Jak korzystać z analizy łańcucha wartości

Analiza łańcucha wartości jest procesem analizowania każdego obszaru działalności firmy, który zbliża materiały o krok bliżej do gotowych towarów i konsumpcji. Główne ogniwa w łańcuchu wartości obejmują logistykę przychodzącą i wychodzącą, operacje i działania sprzedażowe. Zastosowanie analizy łańcucha wartości obejmuje mapowanie wszystkich działań operacyjnych i ocenę ich skuteczności i wydajności w celu obniżenia kosztów i poprawy jakości produktu.

1.

Narysuj schematy procesów i pisz opisy, aby zmapować logistykę przychodzącą i systemy zakupów. Zaplanuj swój system transportu i zrób listę wszystkich działań produkcyjnych i pracowników zaangażowanych w przyjmowanie i przechowywanie towarów i materiałów. Dołącz informacje dotyczące dowolnych systemów komputerowych zaangażowanych w zamawianie i odbieranie towarów. Opisz, w jaki sposób system jest używany i przez kogo.

2.

Zaplanuj swoje procesy operacyjne za pomocą diagramów i narracji. Zaangażuj każdy proces, który zbliża Twoje surowce o krok do gotowego towaru po otrzymaniu i przechowywaniu surowców lub zapasów. Ten etap jest dość prosty w przypadku operacji produkcyjnych, ale może być trudny dla firm handlu detalicznego lub usług. Opisz sposób, w jaki postępujesz z inwentarzem i przenosisz go do półek sklepowych w celu sprzedaży detalicznej lub hurtowej. Opisz sposób, w jaki dane wejściowe są przekształcane na wartość klienta dla operacji serwisowej.

3.

Powtórz proces dla logistyki wychodzącej. Logistyka wychodząca polega na dostarczaniu gotowych towarów w ręce Twoich klientów. Pomiń ten krok, jeśli prowadzisz działalność handlową, hurtową lub usługową, ponieważ dostarczanie produktów jest integralną częścią analizy operacyjnej.

4.

Napisz szczegółową analizę działań związanych ze sprzedażą i obsługą klienta. Analizuj swoje działania marketingowe, wrażenia klienta w sklepie i wrażenia klienta po sprzedaży. Zwróć szczególną uwagę na to, w jaki sposób Twoi pracownicy wchodzą w interakcje z klientami podczas przedsprzedażnej, rzeczywistej sprzedaży, obsługi klienta i zwrotów ze sprzedaży.

5.

Przejrzyj swoje diagramy i opisy dla każdego linku w łańcuchu wartości. Zidentyfikuj nieefektywności, wąskie gardła i działania nie zwiększające wartości w każdym obszarze. Przykłady nieefektywności operacyjnej obejmują zbędne działania, nadmierną obsadę kadrową, niewystarczające narzędzia lub zmniejszającą wydajność. Zidentyfikuj wąskie gardła, poszukując działań, które wymagają zbyt długiego czasu lub które opóźniają późniejsze działania. Czynności, które nie mają wartości dodanej, to działania, które nie przenoszą produktów ani usług o krok bliżej użytkownika końcowego.

6.

Zbierz zróżnicowaną grupę pracowników i opracuj strategię możliwych rozwiązań dla zidentyfikowanych problemów. Dołącz pracowników ze wszystkich odpowiednich działów i poziomów organizacyjnych. Jeśli problem obejmuje codzienną rutynę pracowników z pierwszej linii, sprowadź kilku z nich na spotkania strategiczne, aby uzyskać wgląd w rzeczywistość.