Jak napisać podręcznik szkoleniowy dotyczący sprzedaży

Małe firmy muszą pracować nad rozwojem swoich produktów i usług jako kluczowych elementów ich wzrostu i sukcesu. Co równie ważne, pracownicy działu sprzedaży są pojazdem, który przenosi produkty i usługi w ręce klientów. Upewnij się, że zwiększasz umiejętności i wiedzę przedstawicieli handlowych dzięki wysokiej jakości instrukcjom szkoleniowym. Napisz podręcznik szkoleniowy sprzedaży, który zapewni handlowcom wiedzę, doświadczenie i narzędzia niezbędne do osiągnięcia doskonałości.

1.

Twórz opisy stanowisk dla każdej pozycji sprzedaży w twojej firmie i wypisz każdy opis zadania w całości w podręczniku szkoleniowym. Uwzględnij godziny pracy, oczekiwania dotyczące wydajności i wymagane limity sprzedaży w opisach stanowisk.

2.

Opisz szczegółowo każdy produkt lub usługę, którą firma oferuje. Stwórz osobne wpisy, dzieląc każdy przedmiot za pomocą poziomych przekładek. Jeśli masz wystarczająco dużo tekstu, aby wypełnić całą wydrukowaną stronę, użyj jednej strony dla każdego produktu lub usługi. Dołącz informacje o kluczowych cechach i korzyściach, których przedstawiciele handlowi muszą się nauczyć - szczególnie w porównaniu z konkurencyjnymi produktami lub usługami.

3.

Sformułować skrypty sprzedaży dla powtórzeń dla każdego produktu lub usługi. Dołącz skrypty do dzwonienia przez telefon przez telefon, do osobnego dzwonienia, do spotkań sprzedażowych i do wizyt kontrolnych. Spraw, aby skrypty były jak najbardziej kompletne, włączając powszechne wymówki i opór ze strony klientów.

4.

Dołącz kopie wszystkich formularzy zamówień i dokumentów firmowych do podręcznika. Wypełnij każdy formularz danymi sprzedaży jako przykładem użycia formularzy.

5.

Wyjaśnij wszelkie aplikacje lub oprogramowanie niezbędne do procesu sprzedaży. Podaj pełne instrukcje dotyczące korzystania z oprogramowania, w tym zdjęcia, które pomogą Ci pokazać, jak korzystać z oprogramowania.

6.

Utwórz sekcję "Porady" z sugestiami i cennymi metodami sprzedaży używanymi przez skutecznych przedstawicieli handlowych w Twojej branży lub firmie. Niech każda wskazówka jest wypunktowaną pozycją ułatwiającą czytanie.

7.

Dołącz wykresy, diagramy, zdjęcia i tabele, które wyjaśniają, jak działają produkty lub usługi. Ta sekcja może pomóc w zapoznaniu się z nowymi przedstawicielami procesu sprzedaży, a niektóre z nich mogą być odpowiednie do wykorzystania z klientami w celu wyjaśnienia produktów lub usług.

8.

Stwórz glosariusz i umieść go na końcu instrukcji. Uwzględnij terminy, żargon i specjalne słowa, które są ważne w branży. Zapewnij wymowę, jeśli to konieczne.

9.

Dodaj puste strony, na których przedstawiciele handlowi mogą pisać notatki dotyczące procesu sprzedaży.

Wskazówki

• Numeruj strony i utwórz spis treści, aby umożliwić przedstawicielom handlowym szybkie i łatwe znalezienie określonych informacji.
• Jeśli strony podręcznika sprzedaży są odpowiednie do użytku klienta - na przykład wykresy i zdjęcia - umieść te strony w specjalnej sekcji przeznaczonej do oglądania przez klientów. Przedstawiciele handlowi mogą tworzyć kopie tych stron i wykorzystywać je w procesie sprzedaży.
• Użyj dużej czcionki, pogrubionych nagłówków i podpozycji oraz licznych grafik, aby stworzyć przyjazną dla użytkownika instrukcję.
• Regularnie aktualizuj podręcznik szkoleniowy sprzedaży. Dodając nowe produkty lub usługi, dodaj te pozycje do instrukcji tak szybko, jak to możliwe.