Rodzaje umiejętności komunikacyjnych i kompetencji

Zrozumienie rodzajów umiejętności komunikacyjnych i kompetencji jest istotną umiejętnością zarówno dla menedżerów i właścicieli firm, jak i pracowników. Interakcja z innymi to duża część wielu branż, a posiadanie niezbędnych umiejętności i kompetencji do interakcji z innymi jest niezbędne bez względu na to, w jakim jesteś przedsiębiorstwie.

Komunikacja werbalna

Znajomość umiejętności komunikacji werbalnej jest bardzo ważna i należy ją doskonalić, szczególnie w pracy, w której pracownicy mają do czynienia z opinią publiczną. Przejrzysta komunikacja wymaga prostego języka, który nie jest ani zbyt kwiecisty, ani zbyt prosty. Istotne jest, aby móc używać słowa mówionego, aby uzyskać prosty punkt widzenia. Wyższe poziomy kompetencji komunikacyjnych radzą sobie z perswazyjnym mówieniem, a umiejętności te są niezbędne dla pracowników na poziomie zarządzania i osób zajmujących stanowiska marketingowe w firmie. Wszyscy pracownicy mogą korzystać z kursów publicznych, które pomagają rozwinąć te kluczowe umiejętności komunikacyjne.

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna jest dla wielu osób znacznie trudniejsza. Składa się z języka ciała i wskazówek, które są przekazywane podczas słuchania, jak ktoś inny mówi. Osoby pracujące na stanowiskach obsługi klienta muszą mieć wysoki poziom kompetencji w słuchaniu. Kiwnięcie głową, pochylenie się w stronę głośnika i pokazanie otwartego ciała (ramiona do tyłu, ramiona bez wyprostowania), niech mówca wie, że słuchasz i słyszysz to, co mają do powiedzenia.

Komunikacja pisemna

Jednym często pomijanym obszarem komunikacji jest słowo pisane. Nawet najbardziej podstawowa pozycja w firmie wymaga od pracowników dobrych umiejętności pisania. Właściwa pisownia, wykorzystanie gramatyki i profesjonalny sposób przekazywania informacji to ważne kompetencje, które należy opanować. Pisemne komunikaty, które są źle sformułowane, błędnie napisane lub pełne błędów, zniekształcają ogólny przekaz, który jest nadawany. Jest to jeszcze ważniejsze w kontaktach z opinią publiczną poprzez pisemną komunikację. Ludzie oceniają innych w sposób, w jaki piszą i ważne jest, aby upewnić się, że pisemna komunikacja jest profesjonalna.

Style komunikacji i kompetencje

W ramach tych trzech głównych rodzajów komunikacji leży podzbiór stylów i indywidualnych kompetencji. Jedna osoba może być bardzo biegła w komunikacji werbalnej, ale brakuje jej umiejętności komunikacji pisemnej. Należy poświęcić tyle czasu, aby rozwinąć wszystkie trzy umiejętności w równym stopniu. Ważny jest również styl komunikacji. Niektóre komunikatory są optymistyczne i inspirujące, podczas gdy inne są spokojniejsze i stonowane. Styl komunikacji powinien odpowiadać tonowi przekazywanych informacji.