Wykorzystuje umiejętności komunikacyjne w biznesie

Od sali konferencyjnej po linię produkcyjną lub halę sprzedaży ludzie muszą się komunikować: dzielić się pomysłami, przekazywać informacje i przekonywać innych do podjęcia decyzji. Dwa główne powody do komunikowania się z innymi to informowanie i przekonywanie. Ludzie informują i wpływają na innych w różnych okolicznościach związanych z wymianą między osobami prywatnymi, kilkoma lub wieloma. Podczas gdy technologia pomnożyła liczbę kanałów, z których każdy może korzystać, ludzie nadal destylują treści w formie ustnej i pisemnej. Treści, publiczność i kanał zbiegają się w wielu kontekstach biznesowych, w których należy nieustannie doskonalić umiejętności, aby precyzyjnie przekazywać informacje i pomysły w celu realizacji zadań i rozwoju firmy na rynku.

Wywiady

Od wstępnych rozmów kwalifikacyjnych do ostatecznych wyjść, okno dialogowe pytania i odpowiedzi z wywiadu wywołuje informację od respondenta przez ankietera. Obie strony muszą zrozumieć potrzeby i plany innych osób, aby ułatwić interakcję. W tym indywidualnym kontekście, gdy ankieter zadaje pytania, aby lepiej zrozumieć respondenta, respondent z kolei musi uważnie wysłuchać pytań, a nawet zadać same pytania, aby lepiej zrozumieć motywację zapytania ankietera, aby zapewnić precyzyjne odpowiedzi. O ile pozornie głównym powodem rozmowy jest poinformowanie, w niektórych przypadkach motywem wtórnym byłoby przekonanie, na przykład kandydat do pracy przekonujący potencjalnego pracodawcę, że kandydat jest właściwym kandydatem do zatrudnienia.

negocjacje

Negocjacje zwykle odbywają się jeden do jednego lub między nielicznymi, gdzie obie strony oferują swoje pozycje iw dynamicznym dialogu prowadzą do wzajemnie korzystnej zgody lub konsensusu. Negocjacje mogą być odwrotną stroną wywiadu: podczas gdy głównym celem jest przekonanie drugiej strony o swoim własnym stanowisku, wtórne dzielenie się informacjami zmienia swój punkt widzenia i przebieg dyskusji.

Prezentacje

Bardziej formalny od nielicznych do wielu kontekstów, prezentacje zazwyczaj informują publiczność. Nawet prezentacja sprzedaży przekazuje informacje, na które publiczność musi oprzeć decyzję. Prezentacje mogą łączyć komunikację słowną i pisemną za pomocą cyfrowych pokazów slajdów, a nawet demonstracji multimedialnych, które prezenter może wykorzystać do podkreślenia punktów ustnie.

Obroty

Kontakty handlowe pojawiają się w niemal każdych okolicznościach, w tym w reklamie środków masowego przekazu, przede wszystkim po to, aby przekonać odbiorców do zakupu produktów lub usług prezentera nad osobami trzecimi. Kontakty handlowe wykorzystują komunikację słowną i pisemną i mogą zawierać techniki rozmów i negocjacji, ponieważ sprzedający musi rozumieć potrzeby i motywacje kupującego, aby lepiej przekonać kupującego o wartości produktu, lub odkryć postrzeganą wartość usługi i zadowolić się zarówno umową strony mogą wyjść z zadowolenia.

Komunikacja pisemna

Nawet najbardziej pobieżna wiadomość e-mail ma tendencję do używania bardziej formalnego języka i struktury niż krótki czat telefoniczny. Pisemna komunikacja ogranicza przekazywanie znaczenia do słów, dlatego posłańcy muszą starannie dobierać słowa i ich umieszczenie, aby dokładnie przekazać wiadomość odbiorcom, czy dostarczają informacji, czy przekonują innych do zrobienia czegoś.

Komunikacja niewerbalna

Podczas gdy odbiorcy otrzymują większość przekazu prezentującego niewerbalnie, niewerbalne umiejętności komunikacyjne zazwyczaj otrzymują najmniej uwagi. Dźwięk i głośność głosu, wyraz twarzy, ruchy ciała, a nawet rozmieszczenie stóp, które słowa mogą ukryć. Dobrze wyszkolony komunikator może poprawić komunikację i ochronić przed pomyłkami, kontrolując, czy ciało wzmacnia, czy sprzeczne z wypowiedzianym słowem.