Co oznacza doskonała obsługa klienta?

Obsługa klienta jest bardzo ważną częścią każdej małej firmy. Firmy, które nie są w stanie lub nie chcą prawidłowo obsługiwać klientów, tracą interes klientów. Jednak kilka kluczowych zmiennych lub cech wyróżnia doskonałą obsługę klienta, oprócz przeciętnej obsługi klienta. Firma, która najlepiej demonstruje te doskonałe cechy obsługi klienta, będzie miała wyraźną przewagę nad konkurencją.

Znaczenie

Jednym z najważniejszych elementów osiągnięcia doskonałej obsługi klienta są szkolenia. Pracownicy obsługi klienta muszą być przeszkoleni w zakresie funkcji produktu, cen, gwarancji, a nawet różnych technicznych aspektów produktów. Firma musi stworzyć bezproblemową obsługę klienta, zgodnie z artykułem "Kreatywna obsługa klienta - jak daleko uda ci się zdobyć klienta?" na stronie ProEdge Skills Inc. Innymi słowy, dział obsługi klienta firmy musi być tak wydajny, jak dział sprzedaży, marketingu i wszystkich innych działów.

Dostęp

Doskonała obsługa klienta oznacza terminowe udzielanie odpowiedzi na pytania klienta. Kiedy ktoś dzwoni do firmy, oczekuje, że dział obsługi klienta odbierze telefon lub przynajmniej będzie łatwo dostępny. Gdy dzwoniący dociera do obsługi klienta, oczekuje szybkiej odpowiedzi na swoje pytania. Doskonała obsługa klienta oznacza, że ​​dostępne są bardziej doświadczone osoby lub przełożeni, aby odpowiedzieć na trudniejsze lub techniczne pytania.

Funkcjonować

Gdy klienci mają problemy ze swoimi produktami, doskonała obsługa klienta oznacza natychmiastowe rozwiązanie tych problemów i problemów lub przynajmniej wykonanie rozsądnego planu działania. Na przykład klient może połączyć się z małym dostawcą usług internetowych, ponieważ nie może uzyskać dostępu do Internetu. Dział obsługi klienta usługodawcy internetowego powinien pozostać na telefonie z klientem, dopóki nie otrzyma usługi z powrotem. Jeśli problem pozostanie nierozwiązany, firma powinna wysłać przedstawiciela serwisu do domu kobiety. Firma powinna podać datę i godzinę zgłoszenia serwisowego - i trzymać się tego spotkania.

Rozważania

Doskonała obsługa klienta wymaga efektywnego słuchania i umiejętności komunikacyjnych. Przedstawiciele obsługi klienta firmy powinni uważnie słuchać tego, czego potrzebuje klient. Odpowiedź lub rozwiązanie problemu lub pytania powinny dokładnie odpowiadać charakterowi połączenia, zgodnie ze stroną internetową AllBusiness. Ponadto kluczowe są doskonałe umiejętności komunikacyjne. Klient powinien być w stanie łatwo zrozumieć, co mówi przedstawiciel obsługi klienta. Przedstawiciel musi mówić wyraźnie i używać wspólnej terminologii, którą wszyscy rozumieją, a nie języka wysoce technicznego.

Zapobieganie / Rozwiązanie

Firma powinna okresowo mierzyć kluczowe elementy swojego działu obsługi klienta, takie jak terminowość, dokładność i skuteczność rozwiązywania problemów. Ankiety dotyczące zadowolenia z obsługi klienta, które można przeprowadzić przez telefon lub nawet online, są sposobem na osiągnięcie tego celu. Firmy mogą następnie wykorzystać opinie do poprawienia aspektów obsługi klienta, które mają niedociągnięcia.