Co to jest zarządzanie relacjami z pracownikami?

Zarządzanie relacjami z pracownikami to proces wykorzystywany przez firmy do efektywnego zarządzania wszelkimi interakcjami z pracownikami, aby ostatecznie osiągnąć cele organizacji. Departament zasobów ludzkich może odegrać kluczową rolę w tym procesie, zarówno pod względem szkolenia, jak i menedżerów coachingu oraz kadry kierowniczej, w zakresie skutecznego nawiązywania i pielęgnowania relacji z pracownikami oraz pomiaru i monitorowania tych relacji w celu ustalenia, czy cele są realizowane.

Identyfikacja celów

Zarządzanie relacjami z pracownikami to ogólne określenie, które oznacza wiele różnych rzeczy dla wielu różnych osób. Na samym początku ważne jest zdefiniowanie, co rozumie się przez zarządzanie relacjami z pracownikami, a w szczególności, jakie obszary relacji będą zarządzane. W przypadku większości firm centrum zarządzania relacjami skupia się na takich elementach, jak przyciąganie i zatrzymywanie pracowników. Wspólne miary skuteczności tych relacji to czas na zatrudnienie, obrót i zadowolenie pracowników.

Określanie potrzeb pracowników

Nie wystarczy zakładać, że firma, a nawet jej specjaliści HR, wiedzą, co jest ważne dla pracowników. Potrzeby różnią się znacznie w zależności od cech pracownika - wieku, płci itp. - a także rodzaju wykonywanej pracy. Dobrym pomysłem jest dowiedzieć się bezpośrednio od pracowników, jakie są ich potrzeby. Możesz to zrobić w rozmowach jeden-na-jeden, które odbywają się nieformalnie przez cały rok, podczas formalnych spotkań oceniających pracowników oraz poprzez ankiety i sondaże, które mogą zapewnić ilościowe wskazanie potrzeb pracowników.

Równoważenie potrzeb związanych z pracą i życiem

W XXI wieku powszechne jest uznanie, że skuteczne zarządzanie relacjami z pracownikami wymaga uwzględnienia całego pracownika. Oznacza to podjęcie kroków w celu zapewnienia, że ​​potrzeby zawodowe pracownika są zrównoważone. Może się to zdarzyć w przypadku kreatywnego personelu, który może obejmować pracę w niepełnym wymiarze godzin, elastyczny czas pracy lub nawet pracę poza miejscem pracy.

Otwarta, szczera komunikacja

Komunikacja ma kluczowe znaczenie dla nawiązywania silnych relacji między pracownikami. Menedżerowie muszą angażować się w regularne i uczciwe komunikowanie się z pracownikami na temat problemów, które mają wpływ na ich pracę. Im bardziej otwarte są organizacje, tym bardziej prawdopodobne jest nawiązanie silnych relacji, które prowadzą do zwiększenia lojalności i produktywności wśród pracowników oraz zmniejszenia obrotów i niezadowolenia.

Wyniki pomiarów i monitorowania

Skuteczne zarządzanie relacjami z pracownikami wymaga ciągłej uwagi. Oznacza to, że menedżerowie i ich działy HR powinny być zawsze czujni w poszukiwaniu oznak niezadowolenia, które może być subiektywne, a także uważnie monitorować wyniki bardziej formalnych ocen. Wyniki te powinny być również udostępniane pracownikom. Zbyt często pracownicy są proszeni o wypełnienie ankiet i nie są informowani o wynikach - ani o tym, co zostanie zrobione z wynikami.

Relacje są interpersonalne

W ostatecznym rozrachunku zarządzanie relacjami z pracownikami wymaga tych samych umiejętności i procesów, które są niezbędne do zarządzania dowolną relacją; zrozumienie potrzeb pracowników i chęć sprostania tym potrzebom ma fundamentalne znaczenie. Następnie należy podjąć kroki, aby skutecznie współpracować z pracownikami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, zarówno interpersonalnych, jak i formalnych (np. Strona intranetowa, biuletyny dla pracowników itp.). Wreszcie, pomiar skuteczności tych wysiłków powinien być częsty i ciągły, z poprawkami i dostosowaniami, gdy wyniki nie wykazują stałej poprawy lub satysfakcjonujących poziomów wydajności.