Jaka jest wiedza specjalisty ds. Sprzedaży?

Jako pracownik działu sprzedaży, posiadanie wiedzy specjalistycznej w kilku obszarach pomaga w osiągnięciu celów. Sukces w sprzedaży detalicznej lub innych pozycjach sprzedażowych wymaga pewnych umiejętności i umiejętności, które zachęcają klientów do kupowania produktów. Wiedza specjalistyczna może być rozwijana na przestrzeni czasu i zawiera cechy, które umożliwiają kontakt z klientami i osiąganie limitów sprzedaży.

Umiejętności interpersonalne

Zbliżanie się do potencjalnych klientów wymaga korzystania z dobrych umiejętności interpersonalnych, ponieważ komunikacja z innymi jest podstawą do sprzedaży produktów. Powitanie kupujących, oferując swoje imię i pomoc, może je uspokoić. Mówienie jasno i czekanie na odpowiedź pomaga ci zdecydować, które przedmioty najlepiej pasują do potrzeb klienta. Umiejętność wyjaśnienia zalet produktu pozwala klientom określić, czy jest to dla nich odpowiednie. Oferuj przedmioty, których klienci mogą nie uważać, wskazując zniżki i inne promocje. Aby zamknąć sprzedaż, zapytaj, czy Twój klient jest gotowy do wypróbowania lub chciałby najpierw zapoznać się z innymi produktami.

Znajomość produktu

Pracownicy działu sprzedaży powinni dążyć do rozwijania specjalistycznej wiedzy w swojej branży. Ważne jest nie tylko poznanie wszystkich cech sprzedawanych produktów, ale także znajomość produktów oferowanych przez konkurencję. Zrozumienie zalet, wad i porównań cenowych wszystkich produktów w Twojej branży pomaga odpowiedzieć na pytania klientów i pomaga w parowaniu osoby z właściwym produktem. Zbadaj informacje o swoich produktach, wykorzystaj je lub przetestuj, abyś mógł wyjaśnić ich działanie i nauczyć się opisywać technologię za każdym produktem.

Słuchający

Posiadanie wiedzy eksperckiej, aby polecać odpowiedni produkt dla każdego klienta, jest ważnym aspektem pracy działu sprzedaży. Kiedy patron wchodzi do twojego sklepu lub działu, zapytaj, czy możesz pomóc. Posłuchaj uważnie odpowiedzi kupujących, zanim skierujesz je do odpowiedniego rozwiązania. Ważne jest, aby wiedzieć, co klienci przekazują przez słowa i na inne sposoby, takie jak mimika. Określanie charakteru problemu i sposobu, w jaki twój sklep może spełnić to rozwiązanie, nie może zostać osiągnięte, jeśli rozpraszasz się, słuchasz tylko części odpowiedzi lub prosisz klienta o powtórzenie informacji już podanych.

Obsługa klienta

Jeśli napotkasz klientów, którzy skarżą się lub chcą zwrócić zakup, traktuj ich tak, jakbyś dokonywał sprzedaży, nawet jeśli nie otrzymasz kredytu ani prowizji za transakcję. Posiadanie wiedzy specjalistycznej jako sprzedawcy wiąże się z przekształcaniem tego typu spotkań w możliwości sprzedaży. Bądź uprzejmy i pomocny w interakcji. Uśmiechnij się i czat, aby pokazać, że jesteś chętny do pomocy. Po przetworzeniu zwrotu zapytaj, czy możesz zrobić coś dla klienta i wskaż podobne produkty lub produkty na specjalne zamówienie.