Technika Focus Group

Grupy fokusowe są wykorzystywane przez marketingowców do zbierania opinii, wglądu i opinii na temat produktu, usługi lub koncepcji. Grupy fokusowe składają się z osób, które nie znają się nawzajem i są rekrutowane i prowadzone przez moderatora w skupionej dyskusji. Dzięki różnorodnym technikom tworzenia i prowadzenia grupy fokusowej dokładne techniki zależą od rodzaju informacji zwrotnej, która jest wymagana, oraz od osobowości członków grupy.

Wybór członka

Grupy fokusowe składają się zazwyczaj z sześciu do dziesięciu osób, które się nie znają. Zasadniczo dla każdego projektu należy zorganizować od trzech do pięciu różnych grup, za każdym razem wykorzystując osoby z różnych środowisk. Wybór członków grupy o podobnych środowiskach i opiniach może pomóc im łatwiej dzielić się pomysłami. Sesja nie powinna trwać dłużej niż dwie godziny, ponieważ członkowie grupy mogą się zmęczyć i stracić zainteresowanie po tym czasie. Organizator powinien ustawić grupę fokusową w neutralnym miejscu, które nie wpłynie na dyskusję. Na przykład, niektórzy ludzie mogą czuć się zastrzeżeni, gdy rozmawiają o seksie lub pieniądzach w kościele.

Techniki pytań

Pytania powinny być otwarte, aby umożliwić członkom grupy dobrą dyskusję. Moderator powinien zadawać pytania, które przechodzą od ogólnego do konkretnego. Grupa powinna zacząć od pytań wprowadzających, które odnoszą się do ogólnego tematu. Następnie należy zadać pytania dotyczące transformacji, które pomogą grupie spojrzeć na problem lub produkt w szerszym kontekście. Po nich następuje zwykle kilka kluczowych pytań mających na celu uzyskanie konkretnych informacji. Pytania kończące można wykorzystać, aby członkowie grupy podsumowali swoje opinie.

Techniki dyskusji

Celem grupy fokusowej jest wygenerowanie rozmowy. Moderator musi utrzymywać rozmowę w sposób naturalny i pozwalać jej odpłynąć i odpłynąć, na przykład, od czasu do czasu pozwalając jej odejść od tematu na kilka minut. Jednocześnie moderator musi zadbać o to, aby dyskusja pozostała tematem. Można tego dokonać, zadając otwarte pytania i zachęcając uczestników do rozważenia i omówienia alternatywnych punktów widzenia. Moderator powinien unikać głośnego czytania pytań i powinien starać się, aby każde pytanie brzmiało naturalnie.

Wybór tematu

Temat grupy fokusowej powinien być starannie wybrany, aby wywołać rozmowę, która jest "ciepła, ale nie gorąca". Zgodnie z opracowaniem metodycznym przygotowanym przez wydział socjologii Uniwersytetu Stanowego w Iowa, grupy dyskusyjne nie sprawdzają się dobrze w dyskusjach na tematy, które wzbudzają bardzo silne uczucia wśród uczestników. Na przykład grupa fokusowa na temat przestępczości zwykle nie da wiarygodnych wyników, jeśli wszyscy członkowie są ofiarami przestępstw. Niektórzy ludzie mogą również niechętnie omawiać takie tematy, jak seks czy związki na oczach innych.