Co się stanie, jeśli pracownicy nie ufają menedżerom?

Zaufanie pracowników jest nieuchwytne - badanie etyki i miejsca pracy przeprowadzone w 2010 r. Przez firmę Deloitte wskazuje, że jedna trzecia uczestników badania pragnie nowego zatrudnienia, gdy gospodarka odzyska; z tej grupy prawie połowa podaje nieufność w swojej firmie. Kiedy pracownicy mają małą wiarę w swoich menedżerów, firmy odczuwają kilka negatywnych konsekwencji. Jednak firmy mają kilka opcji na odnowienie wiary i zaufania swoich pracowników.

Wydajność

Produktywność jest jednym z czynników mających wpływ na brak zaufania. Anne Richter, autorka podręcznika "Jak zdobyć zaufanie od pracowników", wyjaśnia, jak firmy odnoszące sukcesy uznają silny związek między wysokim zaufaniem a wysoką produktywnością i wykorzystują go do zarządzania swoją wydajnością. Kiedy pracownicy nie ufają zespołowi zarządzającemu, czują się mniej zainwestowani w wynik firmy. Ta apatia często powoduje spowolnienie produkcji i obniża produktywność. Pracownicy mogą pojawiać się późno w pracy, tracić terminy i być obojętni na działania dyscyplinarne ze strony zespołu zarządzającego.

Porozumiewanie się

Komunikacja cierpi, gdy nieufność pojawia się u pracowników. Jeśli pracownicy patrzą na zarzuty ze sceptycyzmem, rezultatem jest wzrost nieformalnej komunikacji opartej na winorośli. Kiedy plotki zyskują większą wiarygodność niż oficjalne dyrektywy, wdrożenie wizji firmy zostaje poważnie zagrożone. Ponadto pracownicy stają się powściągliwi, aby ujawnić problemy i problemy z innymi współpracownikami. To ograniczenie komunikacji utrudnia zespołowi zarządzającemu usprawnianie pracy zespołowej i zwiększanie wydajności w miejscu pracy.

Obrót handlowy

Brak zaufania powoduje zwiększenie rotacji pracowników. Jeśli pracownik jest paranoikiem i znużony przez zespół zarządzający, jest bardziej skłonny szukać pracy, w której jego praca jest godna zaufania i ceniona. Jeffrey Pfeffer cytuje badanie Towers Perrin w swojej książce "What Weere Thinking?" wskazuje to, że obniżone morale wynikające z nieufności może potencjalnie podwoić tempo dobrowolnego obrotu. Z kolei obrót kosztuje firmy - pieniądze muszą sprawdzać nowych kandydatów, przesłuchiwać kandydatów i wydawać zasoby szkoleniowe dla nowego pracownika. Dodatkowo, nowi pracownicy doświadczają okresu uczenia się, w którym płacą za osiągnięcie poziomu umiejętności innych pracowników.

Rozważania

Pewne czynniki pogłębiają nieufność między menedżerami i pracownikami. Dana Leowy, autorka książki "Business Communication", cytuje obawy przed udzielaniem szczerej informacji zwrotnej, używanie różnych punktów odniesienia, z którymi można postrzegać problem, brak zdolności komunikacyjnych i postrzeganie niesprawiedliwego traktowania. Negowanie tych problemów wymaga od menedżerów proaktywności. Aby rozwiązać te problemy, menedżerowie mogą wdrożyć politykę otwartych drzwi, organizować sesje grupowe, aby rozwiać obawy dotyczące bezpieczeństwa pracy i spotkać się z pracownikami jeden na jeden, aby omówić wydajność pracy.