Informacje o upodmiotowieniu pracowników

Uprzedzanie pracowników polega na tym, że firma pozwala pracownikom na podejmowanie racjonalnych decyzji, aby zadowolić klientów, wynika z internetowego słownika towarzyszącego Barry'emu Bermanowi i książce biznesowej Joela R. Evansa "Retail Management". Zapewnienie pracownikom uprawnień i odpowiedzialności w podejmowaniu decyzji, które zazwyczaj wymagają zaangażowania kierownika lub przełożonego, może pomóc w budowaniu poczucia, że ​​pracownicy mają interes w firmie.

Trening

Według American Society for Quality, firmy mogą wspierać wzmocnienie pozycji pracowników poprzez szkolenie pracowników w celu wykonywania nowych obowiązków i dostarczania im informacji potrzebnych do dokonywania dobrych wyborów. W niektórych przypadkach przydatne może być wysłanie pracowników do warsztatów poświęconych inicjacji lub zatrudnienie trenera, aby pomóc pracownikom, menedżerom i przełożonym w określeniu sposobu reorganizacji przepływu pracy lub restrukturyzacji firmy, aby pomóc pracownikom przejść od pracowników do decydentów.

Ruchomości

Wspomaganie pracowników pomaga im poczuć się ważniejszymi dla firmy. Pracownik, który nie czuje się mikroportowany, może mieć bardziej pozytywne nastawienie, co tworzy bardziej pozytywne środowisko pracy. Upodmiotowienie pracowników zapewnia lepszą obsługę klienta, ponieważ pracownik może rozwiązać problem klienta na miejscu - pomagając stworzyć bardziej doceniającego i lojalnego klienta. Pozytywne wrażenia klienta mogą prowadzić do pozytywnej reklamy szeptanej, co skutkuje większym rozwojem firmy.

Proces

Proces wzmacniania pracowników może rozpocząć się od czegoś tak prostego, jak ustanowienie pola sugestii pracownika. Pola z propozycjami umożliwiają pracownikom dzielenie się pomysłami i przekazywanie opinii na temat praktyk i polityk firmy bez obawy o zemstę. Kierownictwo wyższego szczebla może w razie potrzeby odczytać i wdrożyć sugestie, aby lepiej zrozumieć perspektywę pracowników na temat firmy.

Wpływ

Upoważnienie pracowników jest skuteczne tylko wtedy, gdy kierownictwo jest zaangażowane w ten proces. Jeśli żadna z sugestii pracowników nie zostanie zrealizowana, pracownicy mogą poczuć, że nie mają żadnej władzy. Menedżerowie i przełożeni muszą wykazać, że ufają pracownikom, że zapewniają cenny wkład, na którym mogą działać.

Ramy czasowe

Upodmiotowienie pracowników to proces, a nie jednorazowy akt. Firma musi aktywnie zachęcać do inicjowania podczas spotkań firmowych, notatek, wiadomości e-mail i wewnętrznych biuletynów firmowych. Firmy mogą również oferować nagrody finansowe lub wakacyjne dla pracowników, którzy przedstawiają sugestie lub podejmują działania, które pozwalają zaoszczędzić pieniądze lub poprawiają obsługę klienta.