Łańcuch odpowiedzialności kontra łańcuch dowodzenia

Łańcuch odpowiedzialności i łańcuch dowodzenia są krytycznymi, ale odrębnymi koncepcjami, które można rozpoznać w swoim małym biznesie. Łańcuch odpowiedzialności odnosi się do sposobu, w jaki działania i decyzje przenoszone są do różnych pracowników w typowym przepływie pracy. Precyzyjny przepływ pracy i odpowiedzialność mają kluczowe znaczenie w małych firmach, w których pojedyncze wypadki mogą oznaczać poważne straty. Łańcuch dowodzenia odnosi się do hierarchicznych relacji sprawozdawczych w organizacji.

Podstawy łańcucha odpowiedzialności

Kiedy klienci lub klienci zbliżają się do firmy wymagającej produktu, usługi lub wsparcia, pierwszy kontakt z pracownikami może nie mieć uprawnień, odpowiedzialności i zasobów, aby ukończyć wypełnianie żądania. Łańcuch odpowiedzialności jest formalnym zarysem ścieżki, którą kieruje się dany wniosek, gdy przechodzi przez różne decyzje i działania. Na przykład pożyczkodawca hipoteczny określa łańcuch odpowiedzialności za sposób, w jaki pożyczka jest przetwarzana, od momentu, w którym konsultant przyjmuje wniosek do momentu zatwierdzenia i zamknięcia pożyczki.

Możliwości i wyzwania

Posiadanie najbardziej wydajnego i logicznego łańcucha odpowiedzialności jest kluczową kwestią w optymalizacji kosztów małych firm i zysków. Im mniej kroków lub osób zaangażowanych w proces, tym lepiej. Technologia pomogła w skutecznych łańcuchach odpowiedzialności. Na przykład oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami pozwala organizacjom wewnętrznie komunikować się, gdy zamówienia przechodzą ze sprzedaży do wysyłki i instalacji, a także do wsparcia technicznego. Słabo przekazane przepływy pracy i obowiązki są kluczową przeszkodą dla wydajnych łańcuchów odpowiedzialności. Złe szkolenie może prowadzić do tego, że pracownicy przekazują zadania także niewłaściwej osobie, co powoduje opóźnienia lub kiepskie wyniki.

Chain of Command Basics

Łańcuch dowodzenia jest obecny w każdej organizacji o formalnej strukturze. Małe firmy mają zazwyczaj stosunkowo płytkie łańcuchy poleceń, ale nawet firma z właścicielem, menedżerem i jednym pracownikiem ma łańcuch dowodzenia. Zasadniczo w łańcuchu przedstawiono relacje w zakresie raportowania i liczbę uprawnień na każdym poziomie organizacji. Odnosi się do zamierzonej kolejności lub przepływu komunikatów dotyczących decyzji, zastrzeżeń i informacji zwrotnych. Pracownik sprzedaży detalicznej, w typowych sytuacjach, powinien przekazać obawy kierownika sklepu przed udaniem się bezpośrednio do kierownika okręgowego lub regionalnego.

Możliwości i wyzwania

Jasno skomunikowana i utrzymana sieć dowodzenia może poprawić morale firmy, promować lepszą pracę zespołową i wzmacniać relacje menedżersko-pracownicze. Pracownicy pierwszej linii, którzy bezpośrednio kierują się do menedżerów z pytaniami i obawami, tworzą bliższą relację na poziomie zespołu lub działu. W ten sposób małe firmy mają swoje zalety. Podstawowe wyzwanie dla łańcucha dowodzenia ma miejsce, gdy właściciele lub menedżerowie na dowolnym poziomie działają nieetycznie lub nadużywają władzy. Sprzedawca detaliczny może mieć trudności z podążaniem za łańcuchem dowodzenia, jeśli jego menedżer jest napastliwy, napastliwy lub działa nieetycznie. W takich przypadkach pracownik może czuć się zmuszony do ominięcia jednego kroku na łańcuchu.