Wyzwania, które napotykają menedżerowie operacji

Kierownicy operacji odgrywają kluczową rolę w stabilizacji polityk i procedur organizacji we wszystkich głównych obszarach biznesowych, w tym w finansach, planowaniu i technologii. W małych firmach rolę menedżera operacji często przejmuje właściciel firmy lub jej dyrektor generalny. Praca obejmuje nadzorowanie strategicznego podejścia firmy do jej działań na miejscu.

Konkurujące praktyki

Zarządzanie konkurującymi praktykami biznesowymi w ramach organizacji jest dużym wyzwaniem dla menedżera operacyjnego. Funkcja finansowa firmy może na przykład preferować komunikację za pośrednictwem poczty e-mail, podczas gdy dyrektor ds. Zasobów ludzkich może preferować pisemne notatki. Te różnice w procedurze biznesowej mogą mieć negatywny wpływ na operacje, jeżeli mają wpływ na skuteczność lub efektywność dostarczania towarów i usług o wysokiej jakości. Słaby proces komunikacji może utrudnić przetwarzanie zamówień lub opłacanie faktur. Kierownicy operacji mogą zakończyć konkurencyjne praktyki, ustanawiając standardy obowiązujące w całej firmie. Nawet w małych firmach, w których jedna osoba może obsługiwać kilka funkcji, wszyscy członkowie zespołu powinni zrozumieć, w jaki sposób działa organizacja i przestrzegać tych procedur. Zadaniem menedżera operacji jest zapewnienie, że wszyscy korzystają z tych samych metod, przestrzegają tych samych zasad i komunikują się otwarcie.

Zrównoważony rozwój

Kierownicy operacji mają za zadanie tworzenie długoterminowych strategii dla klientów i pracowników, które uwzględniają wpływ organizacji na otoczenie społeczne, kulturowe i gospodarcze. Wiele firm przyjęło "zielone" lub przyjazne środowisku strategie w ramach nacisku na zrównoważony rozwój. Strategie te mają na celu eliminację marnotrawstwa i zwrócenie uwagi firmy na minimalizowanie negatywnego wpływu na środowisko, który zmniejsza dobrobyt lokalnych konsumentów. Opracowywanie polityk biznesowych, które sprzyjają przejrzystości, jest również częścią nacisku na zrównoważony rozwój. Może to stanowić szczególne wyzwanie dla kierowników operacji w małych firmach, ponieważ te środowiska pracy są zwykle bardziej wyspiarskie niż większe korporacje. Stworzenie zestawu zrównoważonych praktyk biznesowych wpływa na relacje organizacji z jej pracownikami i klientami.

Raportowanie korporacyjne

Wielu kierowników operacji jest odpowiedzialnych za raportowanie korporacyjne, w tym za kompilację danych finansowych i wyników, przekazywanie tych danych zainteresowanym stronom oraz regularne audyty książek finansowych organizacji. Wyzwania mogą pojawić się w raportach korporacyjnych, gdy firma nie prowadzi aktualnych lub dokładnych rejestrów. W środowisku małych firm prowadzenie dokumentacji może czasami zająć miejsce bardziej palących problemów, takich jak spełnianie wymagań klientów lub utrzymywanie wysokiego poziomu produkcji. Niemniej jednak pełne i kompletne prowadzenie ewidencji zysków i strat oraz celów i wydatków sprzedaży jest niezbędne do oceny długoterminowej rentowności przedsiębiorstwa.

Społeczna odpowiedzialność

Pod wieloma względami odpowiedzialność społeczna jest powiązana ze zrównoważonym rozwojem, ale ta funkcja menedżera operacji skupia się na tym, w jaki sposób firma angażuje się w lokalną społeczność poza próbami nakłonienia konsumentów do zakupu swoich produktów. Wiele firm decyduje się na współpracę z organizacjami non-profit, sponsorowanie lokalnych drużyn sportowych lub wolontariat w lokalnych szkołach. Chociaż mogą to być trudne projekty do zorganizowania, zaangażowanie społeczności w działalność firmy daje sąsiadom poczucie, że firma dba o otoczenie i swoich klientów na więcej niż tylko poziomie zysku, a także podnosi świadomość biznesu i marki. Odpowiedzialność społeczna jest zatem formą marketingu i public relations.