Różnice w automatyce biurowej na zapleczu i zapleczu

W firmie określenie "front office" odnosi się do działań operacyjnych, które bezpośrednio dotyczą klientów, takich jak sprzedaż, obsługa klienta, marketing i strony internetowe. Back office odnosi się do działalności gospodarczej, która odbywa się za kulisami i pełni więcej funkcji wspomagających, takich jak technologia informacyjna, zarządzanie zasobami ludzkimi i zapasami. Możesz zautomatyzować działania w obu obszarach swojej firmy, aby poprawić efektywność i zminimalizować koszty.

Podstawy automatyzacji front-end

Automatyzacja front-end często ma pierwszeństwo w inwestycjach firmy i wysiłkach na rzecz automatyzacji. Dzieje się tak zazwyczaj z powodu nacisku na poprawę wydajności i kosztów interakcji z klientem. Terminale do punktów sprzedaży detalicznej umożliwiają szybkie skanowanie zakupów klientów i gromadzenie danych do wykorzystania w programach nagród i badaniach. Sprzedaż online i usługi umożliwiają klientom kupowanie towarów we własnym czasie, niezależnie od tego, czy mają połączenie z Internetem.

Korzyści

Lepsza obsługa klienta to podstawowa zaleta automatyzacji front-end. Specjalne zamówienia, które zwykle trwały od czterech do sześciu tygodni, często kończą się w ciągu kilku dni. Niektórzy sprzedawcy detaliczni oferują nawet w tym samym dniu usługi wysyłania zamówień do sklepów internetowych. Oznacza to, że klient może złożyć zamówienie online, a sklep może je odebrać jeszcze tego samego dnia lub w ciągu 24 godzin. Niższe koszty to kolejna korzyść. Zautomatyzowane procesy serwisowe zmniejszają liczbę pracowników potrzebnych do niektórych działań sprzedażowych oraz czasu i kroków. Self-checkout stoi na przykład w sklepach, minimalizując liczbę personelu i umożliwiając klientom szybkie sprawdzenie za pomocą kilku przedmiotów.

Back-End Automation Basics

Automatyzacja back-end staje się coraz ważniejsza dla firm, które zdają sobie sprawę z konieczności oczyszczenia przestarzałych, papierowych procesów. Banki, na przykład, coraz częściej automatyzują wewnętrzne procesy prowadzenia dokumentacji, aby nadrobić zaległości w usługach front-end. Programy oprogramowania służą do przechowywania i organizowania danych klientów do wykorzystania w kampaniach marketingowych. Banki coraz częściej przechodzą na elektroniczne rejestry czeków w porównaniu ze starymi systemami skanowania i wypełniania czeków papierowych. Zautomatyzowane przepływy pracy oparte na oprogramowaniu i telefonach pozwalają pracownikom firmy na dokończenie pracy i automatyczne przekazywanie jej do następnej osoby w procesie pracy.

Korzyści

Głównymi zaletami automatyki back-end są wydajność i redukcja kosztów. Elektroniczne prowadzenie rejestrów i zautomatyzowane procesy robocze skracają czas spędzany na niepotrzebnych zadaniach i czynnościach. Wiele firm ma ograniczone potrzeby pracowników w biurach domowych i obszarach wsparcia ze względu na zautomatyzowane procesy. Oprogramowanie do zarządzania zapasami znacznie skróciło czas i koszty związane z przenoszeniem towarów z centrum dystrybucji do hurtowni lub sklepu detalicznego. Zwiększa to wartość dla klientów i zmniejsza koszty dla członków kanału dystrybucyjnego. Wprawdzie klienci nie widzą bezpośrednio automatyzacji zaplecza, ale czerpią korzyści ze skalowalnej działalności firmy.