Różne zachowania marketingowe

Jeśli chodzi o marketing, poznanie etapów procesu podejmowania decyzji przez konsumentów może pomóc w skutecznym tworzeniu kluczowych komunikatów i wyborze odpowiednich kanałów komunikacji, aby łączyć się z segmentami rynku i wpływać na nie. Zachowania konsumenckie można podzielić na cztery kluczowe kategorie: świadomość, preferencje, zaangażowanie i rzecznictwo. Każdy z tych etapów jest ważny dla marketera.

Świadomość

Świadomość jest pierwszą fazą zachowań konsumenckich i pojawia się, gdy produkt jest wprowadzany - niezależnie od tego, czy produkt jest nowy na rynku, czy po prostu nowy w segmencie rynku. Konsumenci stają się świadomi produktu lub usługi za pomocą różnych środków, głównie poprzez marketing w mediach, takich jak telewizja i radio, lub ustnie. Aby ustalić świadomość, marketerzy wykorzystują taktykę komunikacji, która przyciąga uwagę i docierają do bardzo dużej grupy odbiorców. Przesłania w tym momencie procesu decyzyjnego konsumenta są ogólne i ogólne.

Pierwszeństwo

Gdy konsumenci dowiedzą się o produkcie lub usłudze, następna faza generuje preferencje w porównaniu do innych konkurencyjnych ofert produktów. Zawodnicy mogą być bezpośredni - na przykład Burger King jest bezpośrednim konkurentem McDonald's - lub pośrednio - sklep spożywczy lub nawet jedzenie w domu jest pośrednim konkurentem dla McDonald's. Generowanie preferencji wymaga bardziej szczegółowej i ukierunkowanej komunikacji z konsumentami, aby wpłynąć na ich podejmowanie decyzji.

Zaręczynowy

Zaangażowanie jest prawdopodobnie najważniejszym zachowaniem marketingowym, które konsumenci mogą wykazywać. Zaangażowanie wymaga podjęcia decyzji o zakupie lub zakupie. Może to obejmować odwiedzanie strony internetowej, uzyskanie dodatkowych informacji lub zakup produktu. Zaangażowanie to chwila prawdy w zakresie zachowań marketingowych. Jest to punkt, w którym konsumenci określają, czy informacje, na które wpłynęli podczas etapów świadomości i preferencji, były dokładne i odzwierciedlały rzeczywistą rzeczywistą sytuację zakupową. Jeśli tak, przechodzą następnie do krytycznego punktu zachowań marketingowców - rzecznictwa.

Rzecznictwo

Rzecznictwo jest często określane jako wiadomość ustna. Jest to proces, dzięki któremu klienci, zadowoleni lub nie, dzielą się informacjami o swoich doświadczeniach z innymi. Jeśli są pozytywne, ich zachowania rzecznicze mogą wpływać na świadomość i preferencje innych i przekonać ich do podjęcia pozytywnych działań. Jeśli nie są pozytywne, mogą mieć negatywny wpływ na wizerunek lub markę firmy. Zachowania marketingowe konsumentów następują cyklicznie i wpływają na innych konsumentów. Począwszy od świadomości, przez preferencje, poprzez zaangażowanie, a wreszcie poprzez rzecznictwo, zachowania konsumenckie są ważne, aby marketerzy mogli zrozumieć i próbować wpływać na pozytywne sposoby tworzenia cykli sukcesu dla swoich organizacji.