Trudne sytuacje Menedżerowie mogą stawić czoła i jak sobie z nimi radzić

Istnieją poważne powody, dla których personel zajmujący się zasobami ludzkimi uważa umiejętności miękkie za tak ważne, jak zdolności techniczne kandydatów na poziomie zarządzania. Dobre przywództwo, umiejętności w zakresie ludzi i komunikacji oraz analityczny sposób myślenia stanowią warunek wstępny do radzenia sobie z wyzwaniami i trudnymi sytuacjami, z jakimi zmagają się każdego dnia menedżerowie. Przegląd niektórych najczęstszych sytuacji i metod rozwiązywania problemów podkreśla znaczenie rozwoju umiejętności miękkich.

Jak powstają trudne sytuacje

Trudne sytuacje są powszechnymi produktami ubocznymi zmian wewnętrznych i zewnętrznych. Menedżerowie mogą na przykład oczekiwać, że trudne sytuacje pojawią się tuż przed lub po rozpoczęciu lub zakończeniu czegoś nowego, podczas załamania gospodarczego wymuszającego cięcia kosztów lub gdy firma znajduje się w okresie przejściowym. Wiele trudnych sytuacji koncentruje się na kwestiach pracowniczych, takich jak zażalenia, problemy interpersonalne oraz uzasadnione i nierealistyczne żądania. Inne obejmują radzenie sobie z nieszczęśliwymi klientami i równoważenie potrzeb działu z potrzebami biznesu.

Radzenie sobie z trudnymi pracownikami

Kwestie pracownicze należą do najczęściej spotykanych trudnych sytuacji, z jakimi spotykają się menedżerowie "Trudni" pracownicy - ci, którzy przejawiają cechy negatywne, wiedzę, nadmiernie bierne lub nadmiernie agresywne - mogą sprawić, że życie nieszczęśliwe stanie się dla menedżera i współpracowników, jeśli nie zostaną właściwie potraktowane. Zajmuj się bezpośrednio niepożądanymi i potencjalnie destrukcyjnymi zachowaniami, określając jasne oczekiwania behawioralne i wdrażając system opinii. Uważaj, aby zająć się zachowaniem, a nie osobą. Dostarczaj opartych na faktach informacje zwrotne oparte na obserwacjach, a także na opiniach emocjonalnych w oparciu o to, jak zachowania wpływają na współpracowników. Określ konsekwencje, takie jak program działań naprawczych dla pracowników, którzy nie poprawią swoich zachowań i upewnij się, że podążasz dalej.

Radzenie sobie z problemami klientów

Menedżerowie często muszą wkroczyć, gdy pracownicy nie mogą rozwiązać problemów lub uspokoić niezadowolonego lub wściekłego klienta. Radzenie sobie z tego typu klientami wymaga efektywnych umiejętności rozwiązywania konfliktów. Wyświetlaj pozytywne nastawienie, autentyczną troskę i uznawaj uczucia klientów. Zwroty, takie jak "Chętnie Ci pomogę", "Powiedz mi, co się stało" i "Masz absolutną rację, aby tak się czuć" - przygotuj scenę dla dobrej rozdzielczości. Zaangażuj klienta w eksplorowanie opcji rozwiązania problemu, zadając pytania, prosząc o opinie i dając klientom wybór, jak rozwiązać tę sytuację. Po podjęciu uchwały menedżerowie powinni scementować umowę, dostarczając klientowi pisemną dokumentację uchwały, gdy tylko jest to możliwe.

Radzenie sobie z problemami z budżetem

Cięcia budżetowe mogą prowadzić do sytuacji od lekkiego rozproszenia do całkowitej paniki. Istnieją jednak sposoby radzenia sobie z redukcjami budżetu i strategiami cięcia kosztów, a także utrzymanie sprawnego i funkcjonalnego działu. Uczciwa, bezpośrednia komunikacja, spokojna postawa i pozytywne nastawienie nadają ton reakcjom pracowników. Sposoby radzenia sobie z cięciami budżetowymi zależą od surowości działań ograniczających koszty, ale mogą obejmować zatrudnienie pracowników departamentów w celu zidentyfikowania nieefektywności oraz znalezienie sposobów na zmniejszenie marnotrawstwa, priorytetyzację i usprawnienie obowiązków służbowych, przy jednoczesnym okazaniu uznania dla współpracy i wysiłków pracowników. .