Wady rozwiązywania konfliktów

Konflikt w miejscu pracy jest nieunikniony, szczególnie w środowiskach ciśnieniowych, w których terminy są napięte, a potrzeba produkcji jest świetna. Organizacje mogą próbować przywrócić pokój i stworzyć harmonijne środowisko pracy, stosując różne techniki rozwiązywania konfliktów. Jednakże, jeśli wybrana technika nie zazębia się ze stylem lub osobowością zaangażowanych osób, rozwiązywanie konfliktów może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Eskalacja

W niektórych przypadkach próba rozwiązania konfliktu w miejscu pracy może go eskalować. Może się to zdarzyć, gdy zaangażowane strony odmawiają przyznania się do niewłaściwego postępowania i zamiast tego usiłują zrzucić winę na drugą stronę. Oba mogą stać się defensywne i próbować chronić się, zamiast próbować rozwiązać problem w sposób, który zadowoli wszystkich, co może tylko rozpalić sytuację. Przewlekłe napięcia mogą uniemożliwić pracownikom dobrą współpracę w przyszłości, co może zmniejszyć produktywność.

Zwycięzcy i przegrani

Rozwiązywanie konfliktów może czasem oznaczać, że jedna osoba wygrywa i dostaje swoją drogę, pozostawiając drugą czuć się pokonaną. "Przegrana" w takich sytuacjach może czuć, że druga osoba zwyciężyła ze względu na jej uprzywilejowany status, zwłaszcza jeśli mediator konfliktu został zmuszony do wyboru jednego punktu widzenia względem drugiego. Pokonany pracownik może pozostawać urażony wobec zwycięzcy, mediatora lub nawet firmy, która może nigdy nie zniknąć.

Manipulacja

Jeśli wybrana technika rozwiązywania konfliktów wymaga szerokiego przesłuchania przez mediatora, zainteresowane strony mogą czuć, że są przesłuchiwane i że mediator narusza ich prywatność. Pracownicy mogą zostać zmuszeni do ujawnienia poufnych lub osobistych informacji, których nie chcieliby upublicznić. Jeśli informacje te zostaną wykorzystane do udzielenia pracownikowi niekorzystnego rozwiązania, może on czuć, że został zmanipulowany przez mediatora, co skutkuje trwałym brakiem zaufania.

Ograniczony efekt

Rozwiązanie konfliktu może być jedynie tymczasowe, a sytuacja może powtórzyć się w przyszłości. Może się to zdarzyć z techniką kompromisu, w której każda ze stron otrzymuje coś wartościowego. Problem z kompromisem polega na tym, że żadna ze stron nie jest naprawdę zadowolona z wyników, ponieważ prawdopodobnie nie uzyskały tego, czego naprawdę pragnęły. Podczas gdy wynikiem może być tymczasowy rozejm, utrzymujące się niezadowolenie może spowodować, że konflikt wybuchnie ponownie przy najmniejszej prowokacji.