Zasady postępowania z zakłóceniami

Jako właściciel firmy nie możesz pozwolić na destrukcyjne zachowania pracowników, które negatywnie wpływają na klientów, spowalniają produktywność lub obniżają reputację Twojej firmy. Ponieważ ludzie przychodzą czasami do pracy pod wielką presją w swoim życiu osobistym, mogą zachowywać się niewłaściwie. Najlepiej włączyć zachowania destrukcyjne do zasad zachowania pracowników.

Definicja

Dobra polityka wyjaśnia znaczenie destrukcyjnego zachowania i jego negatywnego wpływu na miejsce pracy. Na przykład wyjaśnij, że zachowanie destrukcyjne obejmuje niechciany kontakt fizyczny, głośne obelgi, groźby przemocy, nękanie, przymus i nakłanianie innych do zakłóceń w miejscu pracy. Tego rodzaju zachowania mogą sprawić, że ludzie poczują się zagrożeni i uniemożliwią im wykonywanie pracy.

Procedura

Twoje zasady powinny obejmować procedurę, którą muszą przestrzegać pracownicy, gdy zaobserwują zachowanie zakłócające. Może to obejmować natychmiastowe skontaktowanie się z przełożonym i biurem ds. Zasobów ludzkich w celu zgłoszenia, co zaobserwowali i kto był zaangażowany. Wszyscy członkowie kierownictwa powinni być przeszkoleni w zakresie ich obowiązków w zakresie uspokojenia pracowników i rozproszenia zachowań zakłócających. Procedura powinna również obejmować wyznaczanie osób do przygotowywania i przechowywania dokumentacji na wypadek zachowań zakłócających.

Klienci

Wiele rodzajów środowisk biznesowych wymaga bezpieczeństwa w celu ochrony zarówno klientów, jak i pracowników. Na przykład, jeśli prowadzisz przedszkole, dzieci i ich rodziny zależą od firmy, aby utrzymać porządek. Wymaga to od wszystkich pracowników reagowania na przypadki zakłóceń w pracy pracowników oraz zakłóceń ze strony dzieci lub członków rodziny. Ty i Twoi pracownicy powinniście mieć kod pozwalający innym członkom personelu wiedzieć, kiedy wystąpi sytuacja zakłócająca, a następnie członkowie personelu mogą zastosować się do przećwiczonej procedury w celu ochrony innych. Bez praktykowania tego, co byś zrobił, pozostawiasz zbyt wiele przypadkowi.

Zero tolerancji

Aby chronić klientów i pracowników, należy rozważyć utworzenie polityki zerowej tolerancji. Może to dotyczyć tylko określonych rodzajów zachowań zakłócających. Na przykład, twoje zasady mogą określać, że pracownicy, którzy przymuszają, nękają, zastraszają, grożą lub dotykają innych bez pozwolenia, mogą zostać zwolnieni z pracy. Ponieważ pracownicy mogą pozwać firmę za wypowiedzenie, ważne jest, aby mieć dokumentację dotyczącą ich zachowań. Być może trzeba będzie udowodnić, w jaki sposób naruszyły zasady postępowania zakłócającego. Możesz zapobiec niektórym sytuacjom, udostępniając pracownikom materiały edukacyjne i szkoląc się na temat zachowań destrukcyjnych. Możesz także szkolić menedżerów, aby obserwowali pracowników pod wpływem przymusu lub pod wpływem alkoholu i wysyłali ich do domu, zanim spowodują problemy w miejscu pracy.