Czy dobrzy pracownicy budują relacje z klientami?

Dobrzy pracownicy budują relacje z klientami. Ponieważ klienci są najważniejszymi zasobami firmy, firmy starają się podkreślić znaczenie obsługi klienta na wczesnym etapie kariery pracowników. A niektórzy pracownicy mają stanowiska, które bezpośrednio wpływają na obsługę klientów. Dobrzy lub produktywni pracownicy mogą demonstrować budowanie relacji z klientami na kilka sposobów.

Co wyróżnia dobrych pracowników

Najlepsi pracownicy stawiają na pierwszym miejscu klientów. Natychmiast rzucają to, co robią, aby pomóc odpowiedzieć na pytania klientów lub rozwiązać problemy lub obawy klientów. Dobrzy pracownicy wykazują również różne umiejętności związane z gościnnością podczas pracy z klientami, takie jak uśmiechanie się, zwracanie się do klientów po imieniu i informowanie ich o nowych produktach lub usługach, którymi mogą być zainteresowani. Dobrzy pracownicy pełnią rolę konsultanta u stałych klientów, ucząc się, co im się podoba. i pomagając im je znaleźć.

Odpowiedzialność zawodowa

Niektórzy pracownicy są zmuszeni do budowania relacji z klientami ze względu na charakter ich pracy. Przedstawiciele handlowi muszą budować relacje z klientami, aby uzyskać powtarzalną sprzedaż. Ci, którzy nie skupiają się na budowaniu relacji, wkrótce zostają zastąpieni przez innych sprzedawców. Pracownicy obsługi klienta muszą również skutecznie budować relacje z klientami. Małe firmy techniczne, na przykład, potrzebują pracowników obsługi klienta, aby byli biegli w pomaganiu ludziom instalować produkty, takie jak oprogramowanie komputerowe. Następnie budowane są relacje, pomagając klientom rozwiązywać problemy techniczne lub aktualizować przestarzałe oprogramowanie. Właściciele małych firm w branży usługowej potrzebują pracowników, którzy mogą informować klientów o planowanych serwisach określonych produktów. Przykłady obejmują zakłady samochodowe, takie jak te, które naprawiają, zmieniają olej lub instalują tłumiki.

Koncentrowanie się na potrzebach klientów

Większość małych firm opiera swoją działalność na zaspokajaniu potrzeb klientów. W związku z tym potrzebują pracowników, którzy nieustannie dostosowują się do zmieniających się gustów klientów. Na przykład eksperci marketingowi przeprowadzają badania w celu określenia potrzeb klientów, takich jak cechy, style, smaki, zapachy lub rozmiary, jakich pragną. Menedżerowie baz danych śledzą zakupy klientów, dzięki czemu mogą nadal oferować produkty, których chcą klienci. Małe firmy mogłyby przegrać z konkurentami, gdyby nie mieli dobrych pracowników stale spełniających potrzeby klientów.

Rozważania

Małe firmy mogą zapewnić, że ich najlepsi pracownicy będą kontynuować budowanie relacji z klientami, oferując im zachęty do tego. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest powiązanie bonusów z obsługą klienta i budowaniem relacji. Na przykład menedżer ds. Sprzedaży może powiązać premie dla przedstawicieli handlowych z ilością generowanych przez nie powtórnych transakcji. Właściciele firm mogą również wdrażać programy lojalnościowe, aby wszyscy pracownicy byli skoncentrowani na budowaniu relacji z klientami. Program lojalnościowy nagradza klientów za częstotliwość i wolumen zakupów. Klienci mogą zdobywać darmowe produkty lub rabaty, im więcej odwiedzają firmę. Pracownicy są następnie zmuszani do radzenia sobie z powtarzającymi się klientami i budowania z nimi relacji. Właściciele małych firm mogą również rozważyć zastosowanie struktury organizacyjnej zorientowanej na klienta, aby utrzymać dobrych pracowników skoncentrowanych na budowaniu relacji z klientami. Na przykład firma obsługująca wiele produktów może tworzyć różne działy wokół konkretnych klientów.