Skuteczna komunikacja i rozwiązywanie konfliktów

Sukces firmy może w dużej mierze zależeć od skutecznej komunikacji wewnątrz organizacji. Zarządzanie komunikacją i promowanie zdrowego rozwiązywania konfliktów powinno być celem zarządzania. Badanie zlecone przez CPP Inc. w 2008 roku ujawniło, że pracownicy spędzają 2, 8 godziny tygodniowo na rozwiązywaniu konfliktów. Złożony na wszystkich pracowników w USA, to daje 385 milionów dni roboczych. Firmy nie mogą sobie pozwolić na utratę tak dużej produktywności, aby doprowadzić do konfliktu.

Rozpoznaj Potrzeba Mediatora

Kiedy dochodzi do konfliktu w miejscu pracy, który obraca się wokół kwestii prawnych lub etycznych, może to być korzystne dla firmy, aby wprowadzić profesjonalnego mediatora. Może to pomóc w rozwiązaniu konfliktu, pomagając w ochronie firmy przed możliwymi działaniami prawnymi, które mogłyby powstać, gdyby sytuacja nie była właściwie obsługiwana. W przypadku normalnych, codziennych konfliktów w miejscu pracy można skorzystać z wewnętrznego facylitatora. Gdy wszyscy przestrzegają kilku zasad rozwiązywania konfliktów, zazwyczaj można rozwiązać tę sytuację.

Ustaw zasady naziemne

Zanim rozpocznie się proces rozwiązywania konfliktów, należy udzielić wszystkim uczestnikom zestawu podstawowych zasad. Przykładami podstawowych zasad mogą być: unikanie uogólnień, pozostawanie przy aktualnym problemie, pozostawanie w pozycji siedzącej przez cały czas, wyliczanie w razie potrzeby czasu i słuchanie, gdy inni mówią z przerwami. Każda organizacja może dostosować podstawowe zasady do swojej działalności, w zależności od rodzaju konfliktu i najczęstszych scenariuszy, które zakłócają proces skutecznej komunikacji.

Zachowaj spokój

Jedną z najważniejszych umiejętności rozwiązywania konfliktów jest umiejętność zachowania spokoju i unikania podnoszenia głosów podczas pracy nad danym problemem. Często pomocne jest posiadanie neutralnej strony, która może pomóc w utrzymaniu konfliktów na właściwej drodze. Omawiając problem, pracownicy powinni starać się zachować spokój i utrzymać głos przy normalnej głośności. Unikaj nadmiernych ruchów dłoni, takich jak wskazywanie. Posiadanie obu stron może również pomóc uniknąć eskalacji.

Take Turns Speaking

Wiele konfliktów powstaje w miejscu pracy, gdy ktoś czuje, że nie jest słyszany przez drugą osobę. Każda osoba zaangażowana w konflikt powinna otrzymać nieprzerwany czas na wyjaśnienie swojej sytuacji. Ustawienie timera może być korzystne, aby rozmowa była kontynuowana i aby zapewnić każdej osobie taką samą ilość czasu, aby wyrazić swoje żale.

Facylitator może zagwarantować, że nie będzie żadnych przerw i utrzyma harmonogram. Po tym, jak osoba się odezwała, słuchacz powinien sparafrazować słowa mówcy i zapytać, czy to zrozumienie sytuacji jest poprawne. Zapewnia to potwierdzenie głośnikowi i zapewnia, że ​​wszyscy znajdują się na tej samej stronie. Należy to zrobić po tym, jak każda osoba mówi.

Znaleźć rozwiązanie

Po wygłoszeniu wszystkich zażaleń każda osoba powinna określić, jakie będzie jej idealne rozwiązanie sytuacji. Facylitator może zanotować te rozwiązania i szukać wspólnej płaszczyzny. Każda osoba zaangażowana w konflikt powinna zgodzić się na rozwiązanie lub rozwiązanie problemu. Uczestnicy nie powinni być zmuszani do porozumienia i powinni odejść, czując, że problem jest naprawdę rozwiązany. W skutecznym scenariuszu rozwiązywania konfliktów każdy uczestnik traci poczucie, że wygrała i skorzystała z wymiany.