Przykłady oceny skuteczności opartej na celach

Oparte na celach techniki oceny wydajności wykorzystują ilościowe wskaźniki zarządzania wydajnością, aby określić, jak dobrze pracownik radzi sobie z grupą lub z celami ustalonymi przez kierownictwo. Menedżerowie używają pomiaru wydajności jako sposobu na ustalenie, czy pracownicy znajdują się na ścieżce rozwoju kariery określonej przez wspólny wysiłek pracownika i jej przełożonego.

Satysfakcja konsumenta

Rozwijanie umiejętności satysfakcji klienta jest często ważne dla rozwoju zawodowego pracownika. Przykłady celów oceny opartych na celach związanych z satysfakcją klienta obejmują monitorowanie liczby skarg klientów lub pochwał dla pracowników, wzrost lub spadek liczby dedykowanych im klientów oraz wzrost lub spadek dochodów generowanych przez pracownika. Pamiętaj, że cele oceny oparte na celach muszą być kwantyfikowane, aby były przydatne. Opracowując program, który pomoże pracownikowi poprawić zadowolenie klienta, ważne jest opracowanie celów, które można zmierzyć.

Zarządzanie kontem

Wskaźniki takie jak wzrost lub spadek ogólnej marży zysku, wzrost lub spadek liczby aktywnych klientów oraz przychody uzyskane od dotychczasowych klientów mogą być wykorzystywane jako punkty pomiarowe do analizy umiejętności zarządzania kontem pracownika. Skuteczny menedżer konta powiększa swoją istniejącą bazę klientów, dodając nowych klientów przez cały rok. Każdy z tych celów zarządzania wydajnością można rozpatrywać indywidualnie, lub można ocenić dynamikę między nimi w celu poprawy wydajności pracowników.

Bezpieczeństwo

Pracownik może zostać oceniony pod względem bezpieczeństwa na podstawie liczby wypadków, w których brała udział, liczby wymaganych sesji szkoleniowych z zakresu bezpieczeństwa, w których uczestniczy i jak dobrze zwraca uwagę na niezbędną konserwację sprzętu. Dobre wyniki w zakresie bezpieczeństwa zwiększają produktywność tego pracownika i pomagają ograniczyć wypadki w miejscu pracy, które mogą spowodować spadek wydajności całej firmy. Dobre środki bezpieczeństwa pomagają również obniżyć stawki ubezpieczenia zdrowotnego i odpowiedzialności cywilnej.

Należności od rachunków

Twój dział ds. Należności jest odpowiedzialny za zabezpieczenie przepływu dochodów, które utrzyma twoja firma. Należności generują faktury i przetwarzają kredyty dla klientów, które kończą się w ramach linii dolnej przedsiębiorstwa i są odpowiedzialne za zatwierdzanie nowych kont klientów. Dochody naliczone, otrzymane kredyty i dochód wygenerowany przez zatwierdzone nowe konta można wykorzystać do oceny wyników pracownika działu należności. Pamiętaj, aby w swoich obliczeniach uwzględnić wszelkie wartości domyślne dla nowych klientów. Monitorowanie nowych klientów, których wartość domyślna może pomóc w tworzeniu bardziej kompleksowych środków zatwierdzania nowych kont.