Efekty monitorowania pracowników

Monitorowanie pracowników może być delikatną kwestią w twoim miejscu pracy, ale daje ona pewne pozytywne efekty dla firmy. Zasadniczo pracodawca ma prawo do monitorowania połączeń telefonicznych pracowników, korzystania z Internetu i poczty elektronicznej. Efekty monitorowania pracowników mogą zapewnić wgląd w bardziej efektywne sposoby prowadzenia firmy.

Wydajność

Monitorowanie pracowników można wykorzystać do określenia, jak pracownicy spędzają swój czas pracy i co można zrobić, aby zwiększyć produktywność. Na przykład monitorowanie korzystania z Internetu przez pracownika może oznaczać, że Twoi pracownicy powielają wyszukiwanie podczas wyszukiwania informacji o produkcie w programach marketingowych. Dzięki opracowaniu standardowego zestawu zasobów informacji o produkcie można skrócić czas wyszukiwania i zwiększyć wydajność.

Obsługa klienta

Monitorowanie połączeń telefonicznych z pracownikami do klientów i od klientów pozwala uzyskać znaczący wgląd w sposób interakcji pracowników z klientami. Za pomocą monitorowania interakcji z klientem można opracować zestaw standardów, które pracownicy śledzą za każdym razem, gdy rozmawiają z klientem. Stwarza to jednolity proces obsługi klienta, który jest korzystny dla klienta i pracowników.

Problemy klientów

Monitorowanie poczty e-mail pracowników i komunikacji telefonicznej z klientami tworzy dziennik, który może być używany jako punkt odniesienia podczas spraw klientów. Na przykład, jeśli klient utrzymuje, że pracownik obsługi klienta zaoferował pełny zwrot ceny zakupu produktu, ale pracownik wskazuje, że nie oferowano refundacji, wówczas ocena monitorowania pracownika pokaże, która strona podaje dokładne informacje. . Jest to sposób, w jaki przedsiębiorstwa mogą zachować uczciwość wobec pracowników i klientów w obliczu sporu.

Odpowiedzialność

Podczas monitorowania pracowników w miejscu pracy ważne jest, aby informować pracowników o tym, jaki rodzaj monitorowania jest wykonywany i jak jest przeprowadzany. Personel zrozumie, że istnieje poziom odpowiedzialności za wykorzystanie czasu pracy, wykorzystanie zasobów firmy i sposób, w jaki komunikują się z klientami.