Jak ustanowić zaufanie do klienta

Sukces małej firmy wymaga rozwinięcia lojalnej bazy klientów, przy ciągłym przyciąganiu nowych klientów. Aby przekonać klientów do początkowej współpracy z Tobą, musisz zaufać. Budowanie zaufania u nowego klienta może rozpocząć się od korzystnej rekomendacji innego klienta lub oferty gwarancji. Gdy położysz podwaliny pod budowanie zaufania z klientem, kontynuuj budowanie go, aby uzyskać jak najwięcej z relacji z nim.

1.

Postępuj etycznie z każdą osobą - bez względu na to, czy jest to klient, współpracownik czy przyjaciel. Ludzie obserwują twoje działania i słyszą komentarze innych o tym, jak się zachowujesz. Buduj reputację w oparciu o etyczne i godne zaufania zachowanie.

2.

Mów prawdę, bez względu na wszystko. Podczas rozciągania prawdy wydaje się kuszące w niektórych sytuacjach, lepiej ćwiczyć uczciwość. Jeśli kłamiesz, a klient się dowie, nie powie ci.

3.

Poproś o referencje od zadowolonych klientów i opublikuj je na swojej stronie internetowej oraz w drukowanych materiałach promocyjnych, takich jak broszura. Referencje pomagają nowym klientom zrozumieć, że dostarczasz to, co obiecujesz.

4.

Składaj obietnice, o których wiesz, że możesz ich przestrzegać i realizować je. Jeśli okaże się, że nie jesteś w stanie dotrzymać obietnicy, skontaktuj się z klientem i omów alternatywne rozwiązania. Nigdy nie obiecuję klientowi czegoś, co nie jest pewne, jeśli możesz to zrobić. Jeśli nie spełnisz swojej obietnicy, klient nie powie ci ponownie.

5.

Daj gwarancję klientowi, która pozwoli mu poczuć się bezpiecznie w związku z decyzją o nawiązaniu z tobą interesów. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkt, zaoferuj mu zwrot pieniędzy klienta w określonym przedziale czasowym, jeśli nie jest on w pełni usatysfakcjonowany.

6.

Bądź w kontakcie z klientami dzięki osobistym wizytom, telefonom lub e-mailom. Powiedz im o nadchodzących wydarzeniach handlowych lub przedstaw im produkty, które mogą ułatwić im pracę. To pokazuje, że cenisz je jako klienta i budujesz poczucie zaufania.

7.

Zademonstruj przydatność i niezawodność swoich produktów, jeśli dotyczy. Pokaż klientom, że Twój towar jest tym, za kogo się podajesz. Przedstaw klientom dane faktyczne, które zapewniają wiarygodność tego, co masz do zaoferowania - niezależnie od tego, czy jest to produkt czy usługa.

Wskazówka

• Aby uzyskać dodatkową wiarygodność, zapytaj klientów, którzy wyrażą opinie, jeśli możesz podać swoje pełne imię i nazwisko, miasto i miejsce zamieszkania.

Ostrzeżenie

• Nigdy nie zabieraj swoich klientów za pewnik lub rozmawiaj o nich z innymi. Obie akcje mogą zniszczyć istniejące zaufanie.