Przykłady analizy transakcyjnej w miejscu pracy

Analiza transakcyjna, teoria psychologii społecznej, opracowana pierwotnie przez dr Erica Berne w latach 50. XX wieku, może być wykorzystana do usprawnienia komunikacji i zrozumienia własnego sposobu zachowania i komunikacji. Główną ideą jest to, że nasze mózgi mają trzy różne stany ego: rodzic, dziecko i dorosły. W miejscu pracy można zobaczyć przykłady analizy transakcyjnej na wszystkich poziomach, na przykład między przełożonymi i pracownikami, wśród współpracowników i współpracowników oraz między kierownikami działów organizacji.

Uzupełniające transakcje

Skuteczna komunikacja w miejscu pracy wymaga dodatkowych transakcji. Chodzi o to, że jedna osoba inicjuje rozmowę w jednym z trzech stanów ego, takich jak rodzic-dziecko, a respondent wysyła odpowiedź z powrotem do wysyłającego stanu ego, takiego jak dziecko-dorosły. Na przykład, przełożony komunikuje się z ego z rodzica na dziecko, gdy upomina pracownika o spóźnienie. Jeśli pracownik zareaguje przepraszaniem i powie, że to się nie powtórzy, pracownik znajduje się w stanie ego dziecko-rodzic, a jego wynik jest transakcją uzupełniającą. Weź też pod uwagę dwóch współpracowników oceniających nieudany projekt. Jeśli jedna osoba przesyła wiadomość "dla dorosłych" na temat "Sprawdźmy, co poszło nie tak", uzupełniająca odpowiedź od drugiej osoby na osobę dorosłą brzmiałaby: "Tak, podejdźmy do pracy i dowiedzmy się, co się stało".

Przekroczone transakcje

Transfery krzyżowe mogą mieć miejsce między przełożonym a pracownikami lub między samymi pracownikami. Kiedy występują skrzyżowane transakcje, przerwa w komunikacji może przynieść rezultaty, chyba że jedna osoba zmieni swoją odpowiedź na uzupełniający stan ego. Może się tak zdarzyć, gdy odbiorca wywołuje złe wrażenie na temat wiadomości nadawcy lub reaguje w stanie ego inaczej niż można się spodziewać. Na przykład menedżer w stanie dorosłym do dorosłego może racjonalnie poprosić pracownika o błąd w raporcie złożonym przez pracownika. Przekroczona transakcja ma miejsce, gdy pracownik reaguje, używając ego dziecko-rodzic, i narzeka: "Dlaczego zawsze krytykujesz moją pracę?".

Głaskanie

Ważną częścią analizy transakcyjnej jest pojęcie głaskania. Ludzie mają ciągłą potrzebę uderzeń, które można rozumieć jako proste jednostki rozpoznawania interpersonalnego. Menedżerowie i przełożeni mogą tworzyć pozytywne środowisko pracy i pozytywne relacje z pracownikami poprzez ciągłe uderzenia. Przykłady obejmują słowne pochwały pracownika, pochwały lub pozytywne opinie na temat projektu. Uderzenia mogą być również fizyczne, na przykład uścisk dłoni lub poklepywanie po plecach. Negatywne podejście do pracy może powstać, jeśli pracownicy doświadczają negatywnych uderzeń, takich jak ciągła krytyka ze strony szefa, który jest apodyktyczny.

Gry transakcyjne

Psychologiczne "gry" rozgrywane w pracy to często seria powtarzających się transakcji. Gra może mieć jakiś sens na jakimś powierzchownym poziomie, ale w końcu zwykle chodzi o wzmocnienie czyjejś psychologicznej pozycji lub unikania. Na przykład "Passing the Buck" często występuje w organizacjach, które przekazują ważne decyzje na różnych hierarchicznych poziomach zarządzania. Innym przykładem jest "The Blame Game", próba przeniesienia odpowiedzialności z jednej osoby lub grupy na drugą. Szef może zagrać w grę "Dlaczego nie Ty / Tak", kiedy zadzwoni na spotkanie, aby uzyskać sugestie dotyczące jakiegoś problemu, ale następnie odrzuca każdą sugestię oferowaną przez pracowników tylko po to, aby wskazać, że jego rozwiązanie jest najlepszą odpowiedzią.