Wady technologii komunikacji biznesowej

Technologia informacyjna poprawiła sposób, w jaki organizacje prowadzą działalność. Technologia jest powszechnie stosowana w większości operacji biznesowych i funkcji. Powszechnym zastosowaniem technologii informatycznych jest komunikacja biznesowa. Firmy wykorzystują strony internetowe, wiadomości e-mail, wiadomości tekstowe, czaty i inne formy technologicznych kanałów komunikacji, aby przekazywać informacje menedżerom, pracownikom i ogółowi społeczeństwa. Chociaż technologia ta obniżyła koszty operacyjne i często zwiększa widoczność firmy, istnieją pewne wady tej technologii.

Bezosobowa percepcja

Istotną wadą technologii komunikacji biznesowej jest przekonanie, że biznes jest bezosobowy. Konsumenci konsekwentnie zasiani w komunikacji elektronicznej od organizacji biznesowych mają większe szanse na takie postrzeganie. Firmy często korzystają z tej metody komunikacji, aby odpowiedzieć na zapytania konsumentów dotyczące zamówień złożonych na stronie internetowej firmy. Konsumenci próbujący skontaktować się z firmą, która nie jest w stanie dotrzeć do człowieka, mogą zostać sfrustrowani metodami komunikacji elektronicznej.

Pracownicy mogą również postrzegać komunikację elektroniczną jako bezosobową, jeśli otrzymują wiadomości od menedżerów lub innych pracowników za pośrednictwem poczty elektronicznej. E-maile mogą również powodować zamieszanie, wymagając od pracowników, aby szukali więcej informacji zwrotnych niż normalnie w porównaniu do bardziej osobistych metod komunikacji.

Problemy z bezpieczeństwem

Korzystanie z technologii biznesowej w komunikacji może powodować różne problemy z bezpieczeństwem. E-maile, wiadomości tekstowe i inna komunikacja internetowa są często narażone na ataki hakerów i innych osób, które nie powinny mieć dostępu do pewnych informacji. Te problemy bezpieczeństwa mogą powodować poważne zobowiązania prawne, jeśli dane osobowe klienta, takie jak numer karty kredytowej, numer ubezpieczenia społecznego lub prawo jazdy, są dostępne w nielegalny sposób za pośrednictwem technologii biznesowej firmy. Firmy muszą również tworzyć wewnętrzne mechanizmy kontrolne w celu ochrony informacji przed nieodpowiednimi działaniami pracowników firmy.

Koszt sprzętu

Firmy zazwyczaj muszą zakupić dodatkowy sprzęt do wdrożenia technologii komunikacji biznesowej do swojej działalności. Komputery osobiste, serwery, modemy i inne oprogramowanie lub sprzęt są często niezbędnymi komponentami. Firma może również potrzebować wymiany sprzętu w ciągu kilku lat, aby zachować aktualność w środowisku biznesowym. Technologia komunikacji biznesowej wymaga również, aby firmy zatrudniały osobę zdolną do obsługi problemów związanych z naprawą lub konserwacją. Podczas gdy ta funkcja może być zlecona na zewnątrz, opcja ta jest zwykle bardziej kosztowna niż zatrudnianie dedykowanego pracownika technologii informatycznej.

Trudności w szkoleniu pracowników

Firmy mogą napotkać trudności w szkoleniu starszych pracowników, aby wykorzystali metody technologii komunikacji biznesowej. Osoby te mogą mieć trudności ze zrozumieniem technologii i sposobu działania tych procesów. Firmy mogą potrzebować dużych nakładów czasu lub zasobów na szkolenie tych osób, aby mogły korzystać z tej technologii do komunikacji z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami biznesowymi. Procedury zatrudniania często muszą być dostosowywane, aby zapewnić nowym potencjalnym pracownikom znajomość technologii komunikacji biznesowej firmy.