Pięć Powodów Organizacje Rozwijają Systemy IT

Organizacje opracowują systemy informatyczne w celu spełnienia ważnych celów biznesowych, takich jak poprawa konkurencyjności, zwiększenie wydajności i wydajności, przyspieszenie wzrostu, wspieranie innowacji i obniżenie kosztów, zgodnie z badaniem technologii informatycznych i firmą doradczą Gartner w badaniu z 2011 r. Dotyczącym priorytetów poszukiwanych przez ponad 2000 szefowie urzędów informacyjnych. Ankietowani CIO postrzegają strategie technologiczne jako ściśle powiązane ze strategiami biznesowymi.

Wydajność

Produktywność jest ważnym powodem rozwijania systemów IT. Według Financial Times, dyrektorzy zarządzający zwracają się do urzędników ds. Informacji, by zarządzali trzema kluczowymi wyzwaniami: efektywnością kosztową, jakością usług i wkładem w wydajność przedsiębiorstwa. Ulepszenia wydajności mogą skrócić czas potrzebny na opracowanie nowego produktu i na przykład doprowadzić go do produkcji na pełną skalę.

Informacja

Systemy informatyczne są kluczem do dostarczania informacji i danych wywiadowczych potrzebnych do poprawy innowacji. Ankieta IBM dotycząca głównych urzędników ds. Informacji wykazała, że ​​ich głównym zmartwieniem było zarządzanie informacjami i analizą biznesową. Inwestując w systemy przechowywania danych i bezpieczne sieci komunikacyjne, możesz dać swoim pracownikom dostęp do potrzebnych informacji. Wasze zespoły IT powinny również skupić się na metodach gromadzenia danych z punktów sprzedaży detalicznej, oddziałów i innych źródeł zewnętrznych, aby decydenci mogli działać w oparciu o aktualne informacje.

Redukcja kosztów

Redukcja kosztów pozostaje priorytetem dla organizacji w każdym sektorze biznesowym. Systemy informatyczne mogą obniżyć koszty poprzez automatyzację procesów biznesowych, dzięki czemu pracownicy mogą pracować wydajniej. Na przykład w dziale obsługi klienta oferowanie klientom usług samoobsługowych na stronie internetowej może zmniejszyć liczbę połączeń przychodzących do centrum kontaktowego, zmniejszając liczbę potrzebnych agentów. W produkcji można używać systemów informatycznych do automatycznego rejestrowania danych kontroli jakości z produkcji, zmniejszając koszty kontroli i pomagając eliminować odpady.

Współpraca

Inwestowanie w systemy i narzędzia IT w celu poprawy współpracy może pomóc w osiągnięciu celów wzrostu i wydajności. Wiele organizacji tworzy zespoły interdyscyplinarne, aby tworzyć nowe produkty lub zmieniać procesy biznesowe. Udostępnianie łączy komunikacyjnych, usług wideokonferencyjnych i obiektów, takich jak strony internetowe projektów, może pomóc zespołom skrócić czas realizacji projektów, umożliwiając szybkie generowanie nowych źródeł przychodów i przyspieszenie rozwoju.

Obsługa klienta

Jakość obsługi klienta jest ważnym elementem budowania i utrzymywania przewagi konkurencyjnej. Systemy informatyczne mogą pomóc ulepszyć obsługę klienta na wiele sposobów. Tworząc bazę danych wszystkich interakcji z klientami, takich jak zakupy, zapytania, skargi i zgłoszenia serwisowe, możesz przekazać przedstawicielom obsługi klienta informacje potrzebne do szybkiego i skutecznego reagowania na połączenia z klientami. Możesz także użyć IT do skonfigurowania funkcji e-commerce w swojej witrynie, dzięki czemu klienci będą mogli z tobą współpracować wygodniej.