Focus Group Techniques & Skills

Grupy fokusowe są skuteczne w uzyskiwaniu informacji zwrotnych od pracowników dotyczących szeregu problemów w miejscu pracy, których nie można w pełni zbadać za pomocą badania opinii pracowników. Badania opinii pracowników są przydatne do określenia klimatu w miejscu pracy w niektórych sprawach; Jednak w sprawach, które wymagają większej introspekcji, spotkania twarzą w twarz z niewielkimi grupami pracowników ułatwiają pracownikom uzyskanie wyższej jakości danych wejściowych.

Podstawy

To, jak, kiedy, co, gdzie i dlaczego są ważnymi pierwszymi krokami w rozwijaniu odpowiednich technik i umiejętności w zakresie prowadzenia efektywnych grup fokusowych. Bez ram niezbędnych do opracowania serii grup fokusowych pracowników, zdolność do uzyskania informacji zwrotnych od pracowników jest znacznie ograniczona. Przypadkowo skonstruowane grupy fokusowe są jedynie ćwiczeniem daremności.

Wielkość grupy

Grupa od pięciu do siedmiu pracowników jest dobrej wielkości pod względem różnorodności i owocnej wymiany opinii i obaw dotyczących miejsca pracy. Zbyt mała grupa ryzykuje, że uczestnicy będą odwoływać się do konkretnych uwag dostarczanych przez ich kolegów, co może sprzyjać rywalizacji przez wyodrębnianie innych na podstawie ich danych wejściowych. Zbyt duża grupa może być trudna do zarządzania i może pochłaniać zbyt dużo czasu, zwłaszcza gdy masz znaczną przewagę nad innymi. Grupę pięciu uczestników można zarządzać, pod warunkiem, że facylitator grupy fokusowej jest w stanie szybko zanotować komentarze i opinie.

wyczucie czasu

Podczas prowadzenia grup fokusowych jest ważne. Istnieją zalety i wady planowania grup fokusowych po zidentyfikowaniu poważnych incydentów w miejscu pracy. Na przykład natychmiast po wystąpieniu przemocy w miejscu pracy, wkład pracowników może być częściowo oparty na strachu przed powtarzającymi się incydentami. Oczekiwanie na przeprowadzenie dyskusji w grupie fokusowej do czasu, gdy minie histeria, może być lepszą decyzją; Odpowiedzi nie będą koncentrować się w szczególności na niedawnym incydencie, ale na tym, w jaki sposób przypadki przemocy w miejscu pracy wpływają na to, jak pracownicy myślą o bezpieczeństwie w miejscu pracy.

Lokalizacja

W idealnej sytuacji grupy fokusowe pracowników powinny być prowadzone w miejscu pracy w prywatnym otoczeniu wolnym od zakłóceń i zakłóceń. Grupy fokusowe powinny także czuć się tak, jakby miejsce spotkania było bezpieczne, gdzie nie będzie żadnych obserwatorów ani obserwatorów. W związku z tym prawdopodobnie nie warto prowadzić grup fokusowych w stołówce dla pracowników, nawet jeśli stolik uczestników jest oddzielony od stołu zwykłych gości.

Porozumiewanie się

Ponieważ pracownicy nie zawsze rozumieją powód, dla którego firma upiera się, że dzielą się swoimi opiniami w sposób osobisty, podstawową umiejętnością dla facylitatorów jest umiejętność wyjaśnienia, co dzieje się w wyniku ich wkładu. Jako taki, facylitatorzy muszą komunikować to, co firma planuje osiągnąć, zadając zarówno prozaiczne, jak i dogłębne pytania. Powiedz pracownikom, że chcesz poznać ich opinie i doceniasz ich opinie. Wyjaśnij im, w jaki sposób będą wykorzystywane ich opinie, w tym opis, w jaki sposób formułujesz plany działania i przypisujesz obowiązki nadzorcom i menedżerom.

Rozważania

Przełożeni i menedżerowie, którzy uczestniczą w procesach planowania działań, są odpowiedzialni za swoje działania w zakresie poprawy warunków pracy, o które pracownicy wyrażają obawy podczas spotkań grup fokusowych. Jeśli po prostu zbierasz dane ze względu na twierdzenie, że Twoja firma otrzymuje informacje zwrotne od pracowników, czas poświęcony na prowadzenie grup fokusowych zostanie zmarnowany i może zniszczyć wszelkie zaufanie, które Twoi pracownicy mieli w tobie, zanim przeprowadzisz sesje opinii.