Pięć poziomów konfliktu organizacyjnego

Jako właściciel firmy, wybór odpowiedniej struktury dla Twojej firmy jest niezbędny. Równie ważne jest jednak zrozumienie, jak radzić sobie z problemami wśród pracowników, gdy się pojawią. Istnieją różne poziomy konfliktu, które są wspólne dla większości firm, ale jeśli nie znasz źródeł tych problemów, ich rozwiązanie będzie jeszcze trudniejsze. Instrument trybu konfliktu Thomas-Kilmann został opracowany w latach 70., aby wyjaśnić konflikt w miejscu pracy i najlepsze sposoby radzenia sobie z tymi problemami. Wiedza na temat poziomu konfliktu w danej sytuacji pomaga zapobiec niewielkiemu problemowi z przejścia na poważny kryzys.

Konkurencyjny poziom konfliktu

Na poziomie rywalizacyjnym konflikt rozwiązuje się, gdy dana osoba zajmuje silną pozycję i nie odstaje od tej pozycji. Na tym poziomie konflikt celów jest rozwiązywany poprzez zastosowanie siły w celu uzyskania pożądanego rezultatu. Właściciele firm i kierownictwo wyższego szczebla często negocjują z poziomu konkurencyjnego, aby rozwiązać konflikt w miejscu pracy. Mówią, co chcą osiągnąć, i używają perswazji, argumentów i wiedzy, aby przekonać drugą osobę, że to, czego chcą, jest rozsądne.

Ten tryb jest przydatny, gdy dochodzi do konfliktu celów lub gdy twoi pracownicy są odporni na zmiany, które chcesz zaimplementować. Jednakże, chociaż może to rozwiązać konflikt w miejscu pracy, może również sprawić, że podwładni czują się zastraszani lub obrażani, ponieważ nie mają siły lub władzy, aby powiedzieć "Nie".

Akceptujący poziom konfliktu

Powinieneś używać poziomu dostosowawczego w sytuacjach lub okolicznościach, w których rozwiązanie konfliktu jest ważniejsze niż rzeczywisty wynik. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się telemarketingiem, a kilku członków zespołu sprzeciwia się skryptowi, który muszą przeczytać potencjalnym nabywcom, ważniejsze jest zachowanie spokoju i utrzymywanie pracowników w rozmowach telefonicznych, niż naleganie na czytanie scenariusza dosłownie. Korzystanie z tego stylu oznacza rezygnację z niektórych wymagań w danej sytuacji i umożliwienie innym dotarcia do nich. W przypadku telemarketingu oznacza to, że zgodziłeś się zezwolić na zmiany w skrypcie. Może to pomóc w doprowadzeniu pokoju do niestabilnej sytuacji i zbudować dobrą wolę i zaufanie wśród pracowników.

Unikanie poziomu konfliktu

Na poziomie unikania zaangażowane osoby odmawiają podjęcia decyzji o zmianie okoliczności. W większości przypadków jest to słaba i nieskuteczna reakcja na konflikt celów, ponieważ problem ten może się zaostrzyć. Jednak nie wszystkie unikania są słabe. Na przykład, jeśli wynik nie ma znaczenia w ogólnym obrazie, unikanie może być skuteczne. Inną okolicznością, w której unikanie jest skuteczne, jest użycie go jako środka odłożenia, aby umożliwić ochłonięcie przed rozwiązaniem problemu.

Współpracujący poziom konfliktu

Współpraca polega na poważnej próbie znalezienia rozwiązania, które wszystkie strony uznają za dopuszczalne. Jako lider, Twoim zadaniem jest znalezienie najlepszego sposobu zaspokojenia potrzeb i potrzeb osób zaangażowanych w konflikt. Na tym poziomie wszystkie pomysły są uznawane za ważne, a celem jest znalezienie rozwiązania uwzględniającego wkład najbardziej dotkniętych przez konflikt. Ten tryb jest często używany, gdy dochodzi do skrajnych konfliktów między pracownikami.

Poziom kompromisowego konfliktu

Niektóre poziomy konfliktu są podobne, co ma miejsce w przypadku poziomu współpracy i poziomu kompromisu. Na tym poziomie jednak celem jest wypracowanie rozwiązania, w którym każda osoba zaangażowana w konflikt musi z czegoś zrezygnować. Innymi słowy, w prawdziwym sensie negocjacji, każdy powinien pozostawić sytuację z uczuciem niezadowolenia, że ​​nie dostali wszystkiego, czego chcieli. Poziom kompromisu nie zagłębia się tak głęboko w problem, jak poziom współpracy, ponieważ ostatecznym celem nie jest uszczęśliwienie wszystkich. Ten tryb jest często używany, gdy zbliża się termin, a projekt wymaga ukończenia.