Pomysły na ustawienie celu

Podczas planowania strategicznego liderzy biznesu często mówią o "inteligentnych" celach. SMART to mnemonik, który przypomina wyznaczającym cele, aby stworzyć cele, które są konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i uwzględniające czas. Chociaż termin "SMART" jest nieco nadużywany, samo podejście jest skutecznym sposobem na rozwój i osiągnięcie znaczących celów. Historia pokazała, że ​​odpowiednie zastosowanie tych pięciu cech dramatycznie poprawia szanse na sukces.

Konkretny

Cele muszą być konkretne, aby zachęcić do postępu. Jawnie określaj cel, który ma zostać osiągnięty, zamiast używać ogólnych terminów. Bądź bezpośredni i szczegółowy. Na przykład, zamiast prosić pracowników o "zapewnienie doskonałej obsługi klienta", poproś o "zmniejszenie o co najmniej 10 procent skarg klientów w trzecim kwartale".

Wymierny

Cele muszą być mierzalne w sposób obiektywny i wymierny. Wymierne cele pomagają organizacjom śledzić postępy i dokumentować osiągnięcie celów. Systemy pomiarowe muszą również istnieć, być funkcjonalne i być uzgodnione przez wszystkie zainteresowane strony. Na przykład, jeśli celem jest 10-procentowa redukcja reklamacji związanych z obsługą klienta, organizacja musi zarówno zdefiniować, jak i systematycznie śledzić skargi klientów ze wszystkich źródeł, takich jak skargi złożone osobiście, telefonicznie, pocztą elektroniczną i pisemnie. Określ dla pracowników, co stanowi reklamację i jak każda skarga wpływa do systemu pomiarowego.

Osiągalny

Osiągalne cele poprawiają morale. Organizacja może chcieć być spółką wartą 100 milionów dolarów, ale jeśli obecne przychody nie przekraczają 1 miliona dolarów, zacznij od mniejszych, dodatkowych celów. Użyj celów, aby osiągnąć stały postęp krok po kroku, świętując po drodze. Ideałem jest zapewnienie solidnego wyzwania bez pytania o niemożliwe. Na przykład, jeśli celem jest zmniejszenie liczby skarg klientów, jednak pracownicy nie mają uprawnień do rozwiązywania problemów, gwarantowana jest frustracja.

Istotnych

Nie ustalaj celów tylko po to, aby mieć listę rzeczy do osiągnięcia. Spraw, aby każdy cel był odpowiedni dla większej misji organizacyjnej. Jeśli realizuje misję, jest to solidny cel. Jeśli zaspokaja ona inną, nieistotną potrzebę, może lepiej zostać pominięty w porządku obrad. Wydaje się to oczywiste, ale niewiele organizacji poświęca czas na sprawdzenie każdego celu wbrew szerszej wizji organizacji. Nigdy nie zapominaj o tym.

Zależna od czasu

Terminy są niezbędne przy opracowywaniu celów. Jasno określaj kiedy każdy krok celu jest należny. W razie potrzeby określ kary lub konsekwencje w przypadku brakujących terminów. Utwórz plan zapasowy, który szczegółowo określa, co zrobić w przypadku, gdy cel nie zostanie osiągnięty w pożądanym okresie. Terminy pomagają pracownikom nadawać priorytet projektom i unikać zwlekania.