Cele i cele w obsłudze klienta w Call Center

Konsumenci, którzy dzwonią do działu obsługi klienta w twoim centrum obsługi telefonicznej, to zazwyczaj osoby, które mają problem, problem lub skargę i szukają pomocy. Właściwe postępowanie z tymi osobami może pomóc zapewnić zadowolenie klientów, powtarzać kupujących, którzy dobrze mówią o Twojej firmie. Odrzucanie dzwoniących lub zmuszanie ich do oczekiwania na wstrzymanie przez dłuższy czas może spowodować negatywny wizerunek Twojej firmy oraz jej produktów i usług.

Szybko odebrane połączenia

Sfrustrowany klient będzie tylko bardziej poruszony, jeśli zostanie zmuszony do oczekiwania na wstrzymanie przez znaczny okres czasu dla przedstawiciela centrum obsługi klienta. Postaraj się jak najszybciej odebrać połączenia i zaoferuj klientom opcje zautomatyzowane, takie jak dostęp do często zadawanych pytań, które mogą rozwiązać powszechne obawy. Daj także dzwoniącym możliwość pozostawienia wiadomości lub połączenia się z operatorem internetowym za pośrednictwem strony internetowej Twojej firmy.

Wykwalifikowany personel obsługi klienta

Odpowiednio trenuj przedstawicieli centrów obsługi klienta, aby mogli rozwiązać i rozwiązać najczęstsze problemy z połączeniem. Przedstawiciel firmy, który musi nieustannie zawieszać dzwoniącego, konsultować się z menedżerem lub w inny sposób skłonić klienta do oczekiwania, lub kto poda niedokładne informacje, tylko pogorszy sytuację. Regularnie trenuj swoich przedstawicieli call center i wykorzystuj czynności związane z odgrywaniem ról, aby zapewnić wysoką jakość usług.

Rozstrzyganie konsensu klienta

Celem centrum obsługi klienta powinno być odpowiednie rozwiązanie problemu osoby dzwoniącej podczas pierwszej próby rozmowy. Klient, który jest rozłączony, ma nierozwiązany problem lub jest pozostawiony z poczuciem niezadowolenia, może wypowiedzieć się negatywnie o Twojej firmie i jest mało prawdopodobne, aby był powtórnym klientem. Jeśli wymagana jest dalsza rozmowa, upewnij się, że jest obsługiwana natychmiast. Zapytaj klientów, czy ich połączenie zostało rozwiązane w sposób satysfakcjonujący, aby zapewnić wysoki poziom usług.

Dobra reprezentacja firmy

Klient, który skontaktuje się z linią obsługi klienta w centrum obsługi klienta, będzie opierał swoje postrzeganie firmy i produktów oraz usług na uwadze, jaką otrzymuje od przedstawiciela, z którym rozmawia. Upewnij się, że Twoi pracownicy call center są uprzejmi, grzeczni, zdolni i chętni okazać empatię rozmówcom. Bezosobowi, gwałtowni lub nieuprzejmi pracownicy dadzą dzwoniącym negatywny wizerunek Twojej firmy i mogą zaszkodzić Twojej firmie. Nie pozwól przedstawicielom dyskutować z klientami, spieszyć ich przez telefon lub w inny sposób zapewnić złą obsługę.