Hierarchia celów dla marketingu

Twoja strategia biznesowa to mapa dokładnie określająca, w jaki sposób zamierzasz wejść na rynek. Twoja cała firma musi być na bieżąco ze strategią marketingową i zrozumieć cele na każdym kroku. Jednak nie każdy menedżer lub pracownik musi skupić się na wszystkich celach naraz. Ustawiając hierarchię, pozwalasz pracownikom na każdym poziomie wiedzieć, które cele mają do nich zastosowanie.

Zbiorowy

Gdy ustalasz swoje cele na poziomie korporacyjnym marketingu, zajmujesz się kamieniami milowymi, które wpływają na całą firmę. Może to obejmować zdobycie części udziału w rynku, wprowadzenie nowych produktów lub różnych wersji istniejących produktów, zbadanie nowych rynków docelowych i zwiększenie wydatków na reklamę, aby podać kilka przykładów. Cele te mogą być podejmowane przez właściciela firmy z zaufanymi menedżerami. Cele te określają, jakie decyzje podejmowane są przez osoby niższe w hierarchii.

Jednostka biznesowa

Strategia jednostki biznesowej koncentruje się na konkretnych produktach lub usługach tej jednostki. Menedżerowie ustalają cele dotyczące zwiększenia sprzedaży i nawiązywania relacji z klientami i klientami. Ta jednostka może obejmować kilka działów, które muszą współpracować, aby osiągnąć cele. Na przykład jednostka organizacyjna zajmująca się sprzedażą obuwia dla dużej firmy odzieżowej może wyznaczyć cel zwiększenia sprzedaży obuwia o 20 procent. Cel ten byłby niezależny od jednostki wyposażenia, która miałaby własne cele. Obie jednostki muszą dostosować swoje cele do celów korporacyjnych. Przykładem niedopasowania byłoby, gdyby ludzie na poziomie korporacyjnym postawili sobie za cel zaoszczędzenie 20 procent na reklamie, a jednostka biznesowa obuwia postawiła sobie za cel zwiększenie reklamy o 10 procent.

Resortowy

Departamenty niezwiązane z marketingiem wyznaczają cele wspierające działania marketingowe. Na przykład, dział zasobów ludzkich może wyznaczyć sobie zadanie zatrudniania 10% więcej ludzi w produkcji, aby nadążyć za zwiększoną sprzedażą, która może pochodzić z jednostki biznesowej podnoszącej cele sprzedaży. Aby podać inny przykład, dział wysyłki mógłby ustalić cel obsługi większej liczby paczek na godzinę, aby wesprzeć cel działu marketingu, jakim jest zwiększenie sprzedaży o 20 procent.

Indywidualny

Poszczególni pracownicy ustalają cele zgodne z korporacyjną jednostką organizacyjną i celami departamentów. Sprzedawca może skontaktować się z dwukrotnie większą liczbą potencjalnych klientów miesięcznie. Kierownik produkcji może ustalić cel zmniejszenia absencji w swoim dziale, aby pomóc nadążyć za zwiększoną produkcją. Aby podać jeszcze jeden przykład, zasoby ludzkie mogą stworzyć inicjatywę mającą na celu zmniejszenie liczby wypadków, które mogłyby zakłócić produktywność wymaganą przez nowe cele.