Procedury audytu nocnego w hotelu

Audytor nocny w hotelu odpowiada za pogodzenie i zamknięcie codziennej działalności finansowej hotelu. Nocna zmiana audytu zaczyna się, gdy większość pracowników hotelu wychodzi na dzień. Ma długą listę obowiązków, które należy wykonać, zanim przejdzie poranna zmiana. Procedury audytu nocnego w hotelu różnią się w zależności od wielkości i typu hotelu i mogą obejmować także recepcję, obsługę klienta i obowiązki konserwacyjne. Audytor nocny hotelu wykonuje różne obowiązki i może być przedstawicielem hotelu podczas nocnej zmiany.

Budżetowy

Procedury finansowe obejmują uzgadnianie transakcji gotówkowych w ciągu dnia, raportów dotyczących domu i zastrzeżeń z poprzedniego dnia. Audytor nocy uzgadnia raporty kasjerów z restauracji i punktów sprzedaży detalicznej i przekazuje transakcje kartą kredytową. Przygotowuje szczegółowe raporty, odnotowując rozbieżności i rachunki pozabilansowe. Audytor nocny działa jako audytor wewnętrzny, aby zapewnić personelowi hotelowemu prawidłowy raport z transakcji przychodowych i finansowych.

Obsługa klienta

Audytor nocny często obsługuje zgłoszenia gości i skargi. Postępuje zgodnie z procedurami obsługi klientów hotelowych w zakresie rozpatrywania skarg klientów i wytycznych dotyczących przyznawania wyjątków, rabatów lub ulepszeń w celu zapewnienia satysfakcji klienta.

Sprzątanie i konserwacja

Audytor nocny stosuje procedury dotyczące sprzątania i konserwacji, które pojawiają się podczas nocnej zmiany. Może być jednym z garstki pracowników hotelowych pełniący służbę w małym hotelu. Jeśli gość potrzebuje więcej ręczników lub zatkanego zlewu, stosuje procedury porządkowe lub konserwacyjne w celu rozwiązania problemów.

Recepcja

Niektórzy goście hotelowi przyjeżdżają wczesnym rankiem. Audytor nocny postępuje zgodnie z procedurami recepcji hotelowej w przypadku rezerwacji, zameldowania i transakcji kartą kredytową. Jako agent nocnej recepcji jest odpowiedzialny za jak najszybsze dostanie zmęczonego, zestresowanego gościa do swojego pokoju.

Zmień zmiany

Ponieważ nocny audytor wykonuje różne obowiązki, jest on odpowiedzialny za jasne przekazywanie nocnych czynności i transakcji do porannej zmiany, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Jest również odpowiedzialny za dostarczanie raportów, depozytów bankowych, gotówkowych i rachunków kart kredytowych do właściwego działu hotelowego do przetwarzania.