Jak napisać ankietę, która angażuje klientów

Opinie klientów są bardzo ważne dla sukcesu Twojej firmy. Ważne jest, aby zidentyfikować obszary, w których ludzie wierzą, że Twoja firma przoduje, a obszary, które uważają za potrzebne, wymagają pracy. Przeprowadzenie ankiety dotyczącej zaangażowania klientów to skuteczny sposób na zbieranie opinii klientów w anonimowy sposób, dzięki któremu czują się komfortowo. Ankiety są zazwyczaj przeprowadzane online przez określony czas. Skuteczne pisanie wyników ankiet może dostarczyć cennych informacji, które można wykorzystać do usprawnienia działalności.

1.

Stwórz jasny cel ankiety przed opracowaniem pytań. Celami ankiety mogą być: mierzenie lojalności klientów, zdobywanie wiedzy na temat nowych produktów i mierzenie efektywności obsługi klienta, między innymi. Rozwijaj pytania dopiero po ustaleniu celu i upewnij się, że zadajesz tylko pytania związane z tym celem. Klienci będą przytłoczeni, jeśli zadasz zbyt wiele pytań.

2.

Unikaj zadawania hipotetycznych pytań. Klienci mogą mieć trudności z wyobrażeniem sobie, jak zareagowaliby lub odczuli sytuację, która jeszcze się nie wydarzyła. Zamiast tego skoncentruj się na pytaniach dotyczących wspólnych doświadczeń klientów. Pytanie klientów o ocenę obszarów usług może być dobrym sposobem na uzyskanie uczciwej opinii.

3.

Uwzględnij opcję "inne" ze wszystkimi odpowiedziami wielokrotnego wyboru. Klient będzie zdezorientowany, jeśli nie zgadza się z żadną z opcji. Nie chcesz, aby ludzie po prostu wybierały odpowiedzi, ponieważ jest to najlepsza opcja - chcesz mieć ich rzeczywisty widok.

4.

Sprawdź swoją ankietę na małej grupie klientów. Pomoże Ci to sprawdzić, które pytania będą najprawdopodobniej odpowiedzieć, abyś mógł wrócić i ponownie sformułować te, które nie otrzymały odpowiedzi wysokiej. Niektóre pytania mogą wydawać się jasne, ale mylą klienta lub wymagają zbyt dużego wysiłku.

5.

Przekaż cel ankiety uczestnikom, jeśli to możliwe. Jeśli klient zna cel ankiety, może łatwiej odpowiedzieć, aby mieć możliwość podzielenia się swoimi przemyśleniami na temat, który ją interesuje.

6.

Udostępnij wyniki ankietowanym respondentom po ich podsumowaniu i wyciągnięciu wniosków. Możliwość zobaczenia wyniku pozwoli uczestnikowi poczuć się jak jego wkład był pomocny, co czyni go bardziej prawdopodobnym do wypełnienia ankiety następnym razem, gdy go wezwiesz.