Jak ocenić sukces lub porażkę organizacji

Musisz stale monitorować sukces swojego małego biznesu. Może być trudno powiedzieć, jak dobrze sobie radzisz, ponieważ jesteś pochłonięty codziennym funkcjonowaniem swojej firmy. Patrząc na twoje zyski - lub ich brak - może być sposobem mierzenia sukcesu, musisz spojrzeć na szerszy zakres wskaźników. Dochodowe firmy mogą czaić się z daleka, a nierentowne firmy mogą być na granicy opłacalności.

Ankiety

Od czasu do czasu należy przeprowadzać ankiety wśród klientów. Możesz to zrobić, wysyłając pocztówki, pytając bezpośrednio klientów lub wysyłając ankiety za pośrednictwem poczty elektronicznej. Posłuchaj, co klienci mają do powiedzenia o tym, jak dobrze im służysz. Chociaż można mieć dobrą obsługę klienta, a nie osiągać zysków, prawie niemożliwe jest uzyskanie złej obsługi klienta i osiągnięcie zysku. Poproś o uczciwość swoich klientów, aby wiedzieć, jak mierzą Twój sukces lub porażkę.

Zapytaj swoich interesariuszy

Interesariusze to ludzie, którzy są zainteresowani tym, co robi Twój biznes. Obejmuje to pracowników, menedżerów, pożyczkodawców, dostawców, inwestorów i wykonawców. Zapytaj swoich interesariuszy, jakie są ich opinie na temat tego, jak dobrze działa firma. Kredytodawcy z pewnością powiedzą ci, jeśli zobaczą problemy finansowe, a sprzedawcy dadzą ci uczciwą ocenę tego, co widzą w twoich kontaktach z nimi. Niektóre z tych informacji zwrotnych mogą być jedynie postrzeganiem, a nie rzeczywistością, ale percepcja może stać się rzeczywistością, jeśli sprawiasz wrażenie, że nie radzisz sobie dobrze. W każdym razie, poproszenie swoich interesariuszy o informację zwrotną, powie ci, czy potrzebujesz poprawić swoje kontakty z opinią publiczną.

Oceń dowody

Nie zapomnij o twardych liczbach. Albo płacisz rachunki, albo nie jesteś; albo zarabiasz, albo nie, a ty spotykasz się z listą płac lub nie. Twój księgowy zajmuje się faktami, więc rozmawiaj ze swoim księgowym na temat finansów, przepływów pieniężnych i zdolności kredytowej. Liczby nie opowiedzą całej historii dotyczącej twojego sukcesu, ale mogą wskazać, gdzie dobrze sobie radzisz i gdzie zawodzisz.

Priorytet

Po opracowaniu kilku sposobów oceny sukcesu lub porażki, ustal priorytety tych metod. Jeśli jesteś przedsiębiorcą i nie spodziewasz się, że osiągniesz zysk przez rok, liczby mogą nie być twoim najwyższym priorytetem. Jeśli jednak Twoje zyski są już opłacalne, ale zauważysz, że twoje liczby się poślizgną, możesz sprawić, że opinie klientów będą twoim priorytetem. Określ priorytety i dostosuj metody oceny w oparciu o swoje przyszłe cele i aktualną sytuację.