Jak wspierać ambasadorów wielkich marek

Firmy duże i małe w coraz większym stopniu polegają na ambasadorach marki, aby ewangelizować firmę i poprawić jej wizerunek. Idealny ambasador marki jest pasjonatem biznesu, mediów społecznościowych i jest zaangażowany w pomoc w zdobywaniu nowych rynków i humanizowaniu firmy. Wspieranie ambasadorów marki wymaga wybrania odpowiednich osób, dając im to, czego potrzebują, aby odnieść sukces, a następnie pozwalając im wykonywać pracę bez nadmiernej ingerencji.

Wybierz silnych użytkowników mediów społecznościowych

Ambasadorzy marki muszą być gorącymi zwolennikami Twojej firmy, ale muszą także być pełni pasji w obszarach, w których będą działać. Jeśli chcesz, aby ambasadorzy marki angażowali klientów za pośrednictwem platform takich jak Facebook, Twitter i Instagram, warto wybrać ludzie czują się komfortowo na tych platformach. Wybierz tych, którzy publikują informacje o Twojej dziedzinie, a nie tych, którzy po prostu mają popularne konta mówiące o swoim życiu towarzyskim. Jeśli którykolwiek z Twoich pracowników jest już amatorskim blogerem, który omawia kwestie związane z Twoją działalnością, może to być naturalne dopasowanie.

Spełnij oczekiwania

Zarządzanie ambasadorami marki może być trudne. Nie chcesz mikromanować ich zawartości ani wymagać zatwierdzenia wszystkiego, co mówią, ponieważ to zmniejsza szybkość i spontaniczność, tak kluczowe dla doświadczeń mediów społecznościowych. Jednak, aby wspierać ambasadorów wielkich marek, musisz uświadomić im, co mogą i nie mogą powiedzieć o marce. Daj im znać, jeśli jest coś, o czym nie mogą rozmawiać - na przykład, jeśli nie chcesz, aby omawiali oni alkohol serwowany na przyjęciu biurowym - i co chcesz, aby spróbowali dostać. Następnie cofnij się i pozwól im zabrać się do pracy.

Zaufajcie sobie nawzajem

Dynamika zaufania między ambasadorami marki i C Suite idzie w obie strony. Musisz wierzyć, że będą działać w sposób, który przyniesie korzyści Twojej firmie, ale muszą także ufać, że kierownictwo je wspiera i że firma będzie nadal działać w sposób, który może wzbudzić w nich pasję. Pamiętaj, że ambasadorowie marki zakochali się w Twoim biznesie bez powodu. Upewnij się, że nie robisz niczego, co mogłoby spowodować, że przestaną czuć tę miłość.

Zwróć się do klientów

Chociaż oczywiście nie masz takiej samej mocy, by wykonywać zadania dla klientów, częścią Twoich celów w zakresie obsługi klienta, a zwłaszcza mediów społecznościowych, powinno być przekształcenie ich w nieformalnych ambasadorów marki. Jeśli Twoi pracownicy pełniąc rolę ambasadorów marki mogą angażować wpływowe media społecznościowe i sprawić, że będą reagować pozytywnie na Twoje wiadomości, może to mieć wykładniczy efekt, jeśli ich obserwatorzy przyjmą te same poglądy. Niektóre z nich mogą być pod wpływem niewielkich korzyści, takich jak obserwacje na nadchodzące produkty lub specjalne oferty sprzedaży, ale zaangażowanie jest kluczowe. Niech Twoi najlepsi klienci wiedzą, że dbasz o to, co mają do powiedzenia i słuchają ich, i możesz zdobyć ambasadorów marki na całe życie.