Jak napisać dobry plan serwisowy w zarządzaniu sprawami

Dzieci i dorośli w sytuacjach kryzysowych polegają na pracownikach socjalnych, którzy pomagają im rozwiązywać problemy i radzić sobie w codziennych sytuacjach życiowych. Pracownicy socjalni tworzą przypadek dla każdego nowego klienta i opracowują plan usług wymaganych przez klienta. Obowiązki w zakresie zarządzania sprawami należą do pracowników socjalnych w różnych sytuacjach, od placówek opieki zdrowotnej i szkół po agencje rządowe. Skuteczny plan usług jest kluczowym elementem zarządzania sprawami i może znacząco wpłynąć na życie klientów.

Zacznij od szczegółowego wywiadu

Im więcej informacji uzyskasz od swoich klientów, tym bardziej szczegółowy może być twój plan usług. Zrozumiesz potrzeby swojego klienta najlepiej, gdy odkryjesz mocne i słabe strony swoich klientów, uzyskasz pełną historię i poznasz szczegóły obecnej sytuacji. Twoi klienci powinni uczestniczyć w tworzeniu planu usług, a bycie otwartym i przyszłym w początkowych rozmowach odgrywa znaczącą rolę w tym zaangażowaniu.

Opracuj cele pośrednie i długoterminowe

Skuteczny plan usług działa wstecz, ponieważ najpierw piszesz cele planu, a następnie wypełniasz usługi, które pozwolą Twojemu klientowi osiągnąć te cele. Na przykład, jeśli stałym mieszkaniem jest jeden z twoich celów, najpierw musisz zidentyfikować źródła dochodów i zorganizować tymczasowe schronienie, które może służyć jako cel pośredni. Gdy starasz się osiągnąć ostateczny cel, wypełnisz plan innymi krokami, takimi jak odbycie szkolenia zawodowego i zatrudnienia lub ustawienie klienta na liście oczekujących na mieszkania publiczne.

Twórz równoległe plany

Wraz z rozwiązaniem bieżącego problemu i krokami prowadzącymi do osiągnięcia twoich celów, powinieneś zdawać sobie sprawę z współbieżnych tematów, które należy uwzględnić w planie usług. Na przykład, jeśli uzależnienie jest przyczyną bezdomności, do której się zwracasz, leczenie uzależnień może być w porządku. Jeśli w twoich ocenach pojawią się problemy ze zdrowiem psychicznym, być może będziesz musiał skorzystać z doradztwa lub interwencji medycznych w ramach pełnego planu usług, aby zapobiec przyszłym problemom.

Stwórz ostateczne kroki do wdrożenia

Dokładny plan usług składa się z wielu kroków, które Ty i Twój klient uznali za kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Zapisz każdy krok w planie i angażuj klienta we wdrażanie każdego kroku, korzystając z osi czasu i wyników zapisanych dla każdego kroku. Na przykład formularze i wnioski o przyznanie pomocy mogą być wymagane do ubiegania się o różne usługi, które uważasz za istotne. Twój plan usług może zapewnić klientowi tydzień na otrzymanie i obrócenie tych formularzy. Nominacje muszą być składane i przechowywane, wszystkie odpowiednio odnotowane w planie usług. Dołącz instrukcje dla klienta w planie, a także kroki, które pomożemy w wypełnieniu.