Co się stanie, jeśli nie odpowiesz na pytania kupujących w serwisie eBay?
EBay może być dużym biznesem, a pracownicy eBay uznają to, nadając tytuły "Najlepiej ocenione" i "PowerSeller" kwalifikującym się sprzedawcom o wyższej wartości. Sprzedaż w serwisie eBay to również poważna sprawa, mimo że jest to w większości hobby dla wielu osób. Odpowiadanie na pytania od kupujących jest częścią robienia interesów w serwisie eBay, więc dla sprzedawców, którzy ignorują takie pytania, są negatywne konsekwencje.
Obroty
Możesz sobie wyobrazić, jak skuteczny byłby sprzedawca, gdybyś nie odpowiadał w sposób wystarczający na pytania zadawane przez klientów, twarzą w twarz lub przez telefon. Ta sama zasada obowiązuje w serwisie eBay. Brak odpowiedzi na pytania może szybko cię kosztować, co w przeciwnym razie byłaby wyprzedaż. Dodatkowo, odpowiedzi na pytania kupujących zwiększają prawdopodobieństwo przyszłych sprzedaży od wielokrotnych nabywców, ponieważ odpowiadanie na pytania kupujących daje im pewność siebie i stawia pozytywne oczekiwania w kontaktach z Tobą i Twoim biznesem.
Ocena
Brak odpowiedzi na pytania w serwisie eBay może również wpłynąć na ocenę sprzedawcy. EBay nazywa tę ocenę szczegółową oceną sprzedawcy (DSR), która obejmuje rodzaj informacji zwrotnej od kupujących, którzy dokonali transakcji po zakończeniu transakcji. Powiedzmy, że nie odpowiedziałeś na pytania kupującego, ale kupujący kupił od ciebie i tak. Kupujący może nadal pozostawić neutralną - lub nawet negatywną - opinię tylko dlatego, że twój styl sprzedaży i podejście do obsługi klienta były niezadowalające.
Raportowanie
Na szczęście nie musisz się martwić, że ktoś zgłosi Cię do serwisu eBay, ponieważ nie odpowiada na pytania kupujących, a następnie na interwencję serwisu eBay. Pracownicy eBay nie uważają tego za czyn godny dochodzenia lub kary. Nadal, powodując, że kupujący czuje się tak sfrustrowany, że chciałby nawet podjąć takie działania, nie jest dobrą rzeczą i prawdopodobnie doprowadzi do negatywnych opinii - jeśli w ogóle kupi od ciebie.
Automatyczne odpowiedzi
Jeśli uważasz, że na niektóre pytania nie warto odpowiedzieć, być może dlatego, że są one wyraźnie określone w zasadach obowiązujących w serwisie eBay, funkcja Automatycznych odpowiedzi w serwisie eBay może być dla Ciebie. Po aktywowaniu automatycznych odpowiedzi eBay może automatycznie wysyłać odpowiedzi na proste pytania kupujących. Na przykład kupujący może zapytać: "Jaki jest stan tego produktu?" Dzięki automatycznym odpowiedziom eBay automatycznie wyśle odpowiedź na podstawie szczegółów Twojego przedmiotu, np. "Sprzedawca podał ten przedmiot jako wykorzystany". Zobacz sekcję Zasoby, aby uzyskać informacje o tym, jak zapewnić aktywację tej funkcji.