Jakie są pięć rodzajów segmentacji klientów?

Segmentacja klientów odnosi się do podziału bazy klientów na określone typy według wzorców zachowań zakupowych. Zrozumienie różnych typów klientów, z którymi możesz się spotkać podczas próby sprzedaży produktów lub usług, jest ważną częścią procesu marketingowego. Rzut oka na psychologię tego, w jaki sposób i dlaczego podejmowane są decyzje o zakupie, stanowi cenny atut dla każdego właściciela firmy.

Klienci gotowi do zakupu

Klienci gotowi do zakupu często mają poczucie pilności. Przeprowadzili wstępne badania lub przynajmniej mają pomysł na coś, czego potrzebują. Ponieważ istnieje rzeczywista potrzeba, kwestia sprzedawcy lub dostawcy usług staje się niezbędna do ustalenia wymagań i ich wypełnienia. Po wykazaniu, że klient ma to, czego potrzebuje, może stać się klientem. Jeśli to, czego potrzebują, jest w toku, mogą stać się cennym powtórnym klientem. Dlatego najlepiej radzić sobie z sytuacją, aby uzyskać najbardziej lukratywny wynik, jakim jest uzyskanie powtórnego klienta.

Potencjalni klienci

Chociaż każda osoba, która wchodzi do sklepu lub odwiedza stronę internetową, może stać się klientem, wiele z tych typów klientów po prostu gromadzi informacje lub przegląda. Tego rodzaju klient zazwyczaj nie spieszy się z dokonaniem zakupu, ponieważ nie ma takiej potrzeby. Wówczas posiadanie strategii sprzedaży może być pomocne, abyś mógł im ją przedstawić i łatwiej sprzedać lub podpisać komuś usługę.

Powtórz klienta

Najbardziej lojalnym klientem jest wielokrotny klient lub taki, który regularnie korzysta z usług firmy i kupuje jej produkty. Tego typu klient jest siłą napędową biznesu i powinien być szanowany jako taki. Ponieważ po raz pierwszy byli zadowoleni, wrócili po więcej usług lub produktów. Dlatego tak długo, jak długo będziesz spełniać ich potrzeby, będziesz mieć powtarzającego się klienta. Szacuje się, że zastąpienie lojalnego klienta może zająć nawet pięciokrotnie więcej pracy, niż byłoby po prostu kontynuowanie obsługi na tyle dobrze, aby je utrzymać.

Klienci sprzedający lub rabatowi

Klienci sprzedający lub rabat zawsze robią zakupy w celu znalezienia najlepszych ofert na przedmioty, które chcą kupić. Są one stałym elementem sklepów, w których można znaleźć sprzedaż tylko w sklepie i chętnie czytają ogłoszenia w gazetach, przechowują okólniki i zwracają uwagę na lokalne oferty. Mogą również przeprowadzić porównania cen online przed wyruszeniem na zakupy do sklepu. Większość decyzji o zakupie opiera się na tym, jak wysoki jest spadek sprzedaży w danym momencie.

Impuls kupujący klientów

Klienci, którzy podejmują decyzje zakupowe w oparciu o kaprys lub wspaniałą prezentację sprzedaży zwykle nie są w stanie niczego konkretnego. Mogą przybyć do sklepu lub strony internetowej, aby kupić coś, czego potrzebują, a następnie pozostać, aby przyjrzeć się innym przedmiotom. Często tego typu klienci podejmują decyzję na miejscu, co wydaje im się dobre w danym czasie, bez powodu opartego na potrzebach.