Jakie są zastosowania MIS w handlu detalicznym?

Systemy informacji zarządczej mają kilka zastosowań w branży detalicznej. MIS to systematyczne korzystanie z technologii i osób do zarządzania przepływem informacji. W sprzedaży detalicznej MIS jest wykorzystywany do gromadzenia danych w punktach sprzedaży, logistyki, kontroli zapasów i komunikacji wewnętrznej, które mają wpływ na operacje detaliczne i marketing.

CRM i POS

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest wiodącym systemem marketingowym, w którym firmy wykorzystują terminale do punktów sprzedaży do konfigurowania kont klientów i zbierania danych o historii swoich powiązań. Pracownicy obsługi klienta wykonują transakcje, a baza danych oprogramowania relacji gromadzi i przechowuje informacje. Korzystanie z CRM pomaga wykorzystać podstawowe relacje z klientami, co jest kluczem do sukcesu małych detalistów konkurujących z dużymi sieciami. Możesz wykorzystać dane klientów, aby lepiej poznać swoich najlepszych klientów, oferować ukierunkowane promocje marketingowe i poprawić ogólne wrażenia klientów. Na przykład klienci, którzy zakupili określone produkty, są dobrym celem dla ofert odnowienia lub aktualizacji, gdy pojawiają się nowe możliwości. Możesz także wysyłać bezpośrednie mailery do klientów, których nie widziałeś przez jakiś czas.

Logistyka

Mali detaliści mają wyraźną wadę w stosunku do dużych sieci, które wykorzystują drogie technologie do zarządzania przepływem informacji i towarów w całym procesie dystrybucji detalicznej. Możesz nadążyć, łącząc swoje komputery sklepu bezpośrednio z kluczowymi dostawcami lub centrum dystrybucji, jeśli masz wiele lokalizacji. Dzięki temu sprzedawcy mogą automatycznie pobierać dane do wysyłki ze sklepów w celu realizacji zamówień. Gdy zamówienia będą gotowe, sprzedawcy mogą przesyłać elektroniczne zamówienia do sklepów, aby powiadomić ich, że towary są już w drodze. Komputery magazynowe pokazują produkt na stanie w momencie fizycznego przybycia.

Kontrola ekwipunku

Ściśle związane z logistyką i dystrybucją jest kontrola zapasów. Na poziomie sklepu technologia MIS umożliwia sprzedawcom detalicznym bardziej wydajną aktualizację cen i przeprowadzanie audytów inwentaryzacyjnych. W przeszłości pracownik kręcił się ręcznie, aby wprowadzić ceny naklejek na produkty. Następnie skanery ewoluowały do ​​tego stopnia, że ​​pracownicy mogli zeskanować nową cenę dla każdego produktu. Obecnie sprzedawcy detaliczni często mają elektroniczne skanery zsynchronizowane bezpośrednio z ich komputerami, które pozwalają im po prostu zmienić cenę na poziomie sklepu na konkretnym produkcie, zamiast poprawiać każdy produkt. To nie tylko przyspiesza działanie, ale także ułatwia pracownikom porównywanie rzeczywistych zapasów z danymi z zasobów komputerowych w celu uwzględnienia brakujących elementów.

Komunikacja wewnętrzna

Technologia MIS oferuje wiele korzyści dla komunikacji wewnętrznej. Możesz zaprogramować komputery w sklepie, aby wyświetlały codzienne wiadomości i ważne notatki dla wszystkich członków personelu do czytania. Jeśli masz pracowników, którzy pracują w różnych godzinach lub w wielu lokalizacjach, mogą komunikować się za pośrednictwem poczty e-mail z innymi pracownikami lub sklepami. Pozwala to na szybsze udostępnianie ważnych wiadomości. Niektórzy detaliści oferują także programy szkoleniowe online lub samouczki, które umożliwiają nowym pracownikom szkolenie we własnym tempie lub w dogodnym czasie. Fora dyskusyjne lub fora dyskusyjne to inne mechanizmy komunikacji wewnętrznej, jeśli masz kilka sklepów.