Co zrobić, jeśli hotel odmawia zapłaty?

Zły gość, który odmawia zapłaty za rachunek w hotelu, może być onieśmielający. Gdy gość zdecyduje się nie płacić rachunku za hotel, często przedstawi listę skarg głośno i szyderczo. Nie zawsze jest to na pokaz, ponieważ złe doświadczenia w hotelu mogą być frustrujące. Najważniejszą częścią postępowania z odmową zapłaty nie jest wyssanie i bycie wojowniczym.

Pamiętaj o swoim treningu

Odmowa opłacenia całego rachunku hotelowego jest rzadkością. Nawet gość, który był bardzo niezadowolony, często jest gotów zadowolić się obniżeniem stawki, w przeciwieństwie do niepłacenia rachunku w ogóle. Wiele programów szkoleniowych zaleca, aby recepcjonista lub nawet żłobek uważnie wysłuchali skargi, przeprosili i zaoferowali odpowiednie odszkodowanie. Obniżki proporcjonalne do konkretnej skargi często stanowią część szkolenia urzędnika. Jeśli nie istnieją wytyczne, rozpatrz skargę dotyczącą kosztu. Wielu nieszczęśliwych gości może być przekonanych, że należy uiścić pewną opłatę za pokój, jeśli hotel zapewnił podstawowe schronienie i dołożył uzasadnionych starań, aby rozpatrzyć początkowe skargi.

Nie spiesz się

Nawet jeśli gość jest w oczywistym pośpiechu, jeśli odmawia zapłacenia rachunku, rozmowa jest obowiązkowa. Rozbrojenie sytuacji bez pogorszenia sytuacji wymaga zdecydowanej postawy. Gdy liczba gości oczekujących na wyewidencjonowanie wzrasta, rośnie presja, aby zakończyć sytuację. O ile to możliwe, zaproś gościa, by odszedł na bok, aby przeprowadzić bardziej osobistą rozmowę. Poproś kolegę, aby kontynuował procedurę płatności. Przychylność przekazuje gościowi, że skarga jest traktowana poważnie. Wykazanie, że masz kontrolę nad sytuacją, może przekonać gościa, że ​​lepiej jest negocjować zniżkę, niż starać się unikać płacenia.

Dokumentuj rozmowę

Gość może zakończyć rozmowę wychodząc bez podpisywania pod zarzutami. W takim przypadku najprawdopodobniej będzie ona kwestionować opłatę w firmie obsługującej karty kredytowe. Te spory - zwane obciążeniami zwrotnymi - mogą pojawić się dopiero po kilku tygodniach, a nawet dłużej. Do czasu, gdy urzędnik zostanie zapytany o okoliczności, dane szczegółowe mogą być mgliste lub zaginione. Jeśli hotel może przedstawić firmie obsługującej kartę kredytową dokumentację dotyczącą problemów i sugerowanych rozwiązań, może czasami uniemożliwić stały zwrot kosztów dla gości. Zwłaszcza w przypadku odmowy zapłaty za rachunek w hotelu, firmy obsługujące karty kredytowe zwykle utrzymują opłaty za usługi, z których korzystano.

Poinformuj swojego przełożonego

Jeśli pracownik nie mógł skontaktować się z menadżerem lub nie był dostępny podczas sporu, należy skontaktować się z kierownikiem i jak najszybciej poinformować ją o rozwiązaniu. Jeśli gość opuścił hotel bez płacenia lub korekty stawki, bezpośredni przełożony powinien o tym wiedzieć. Menedżer musi również poinformować swojego przełożonego o strukturze dowodzenia. Gość hotelowy, który odmawia zapłaty za swój pokój, może wskazać na szkolenie, które jest potrzebne lub inne kroki operacyjne, których należy przestrzegać, aby zapobiec podobnym incydentom.