Czym jest skuteczna komunikacja w pielęgniarstwie?

Silne umiejętności komunikacyjne są niezbędne w każdym zawodzie, ale w pielęgniarstwie mogą oznaczać różnicę między życiem a śmiercią. Pielęgniarki muszą być w stanie pomóc pacjentom w zrozumieniu ich problemów medycznych i przekazać im instrukcje dotyczące opieki nad sobą. Muszą także być w stanie jasno wyjaśnić stan pacjenta lekarzom i pielęgniarkom. Jeśli nie, mogą wystąpić poważne błędy medyczne.

Weryfikowanie informacji

Podając zlecenia lub raportując wyniki testu, ważne jest, aby pielęgniarki potwierdziły informacje przed podjęciem działań. Jest to szczególnie ważne w przypadku komunikacji werbalnej, niezależnie od tego, czy jest ona dostarczana osobiście, czy przez telefon. Łatwo jest źle zrozumieć czyjeś słowa, więc pielęgniarki powinny powtarzać informacje, aby upewnić się, że usłyszały je poprawnie. Jeśli podają informacje, powinni poprosić drugą osobę o powtórzenie. Chociaż może to mieć znaczący wpływ na poszczególne przypadki, ustalenie go jako polityki szpitala może skuteczniej zmniejszyć ryzyko wystąpienia nieporozumień i błędów.

Edukacja pacjenta

Oprócz podawania leków pielęgniarki muszą wyjaśniać pacjentom leki i stosowane przez nich zabiegi. Pielęgniarki często mają bardziej codzienny kontakt z pacjentami niż ich lekarze, więc to pielęgniarki powinny pomóc pacjentom zrozumieć ich diagnozę i prognozy oraz nauczyć je, jak brać udział w ich wyzdrowieniu. Pielęgniarki muszą również dostosować komunikację do zdolności pacjenta do zrozumienia. Małe dziecko lub starszy pacjent z demencją, na przykład, będą mieli większe trudności z uchwyceniem jej sytuacji. Ponadto pielęgniarki muszą mieć umiejętność słuchania pacjentów, szczególnie w odniesieniu do ich objawów lub obaw.

Różnice kulturowe

Pielęgniarki pracują z pacjentami z różnych środowisk, w tym z innych krajów, kultur i religii. Często również leczyć pacjentów, którzy nie mówią po angielsku. Aby zapewnić skuteczną komunikację, pielęgniarki muszą traktować każdego pacjenta indywidualnie, zamiast podchodzić do niego w sposób uniwersalny. Niektóre kultury, na przykład, nie mówią otwarcie o prywatnych sprawach zdrowotnych, więc pielęgniarki mogą być bardziej dyskretne. Niektóre kultury negują fizyczny kontakt między obcymi, więc jeśli pielęgniarka klepie dłoń pacjenta, aby go pocieszyć, może poczuć się urażony.

Język ciała

Kiedy ludzie myślą o skutecznej komunikacji, często zastanawiają się, co mówią i jak to mówią, ale komunikacja werbalna jest tylko częścią równania. Język ciała odgrywa równie ważną rolę w nawiązywaniu kontaktu z pacjentami i innymi pracownikami służby zdrowia. Jeśli pielęgniarka patrzy na zegarek lub kontaktuje się z pacjentem w bardzo niewielkim stopniu, może poczuć, że nie interesuje się jego przypadkiem lub że narzuca mu ją, zadając pytania lub omawiając jego objawy. Rozmawiając ze współpracownikami, podobne zachowania można interpretować jako oznakę braku szacunku. Ważne jest, aby pielęgniarki brały pod uwagę sygnały niewerbalne, poświęcając czas na nawiązanie kontaktu wzrokowego, uśmiechnięcie się i zatrzymanie tego, co robią, aby skoncentrować swoją uwagę na drugiej osobie.