Skuteczny sposób na uzyskanie referencji od klienta

Referencje sprawiają, że Twoje materiały marketingowe wydają się wiarygodne dla potencjalnych klientów. Gdy prawdziwa osoba w prawdziwej społeczności twierdzi, że był zadowolony z twoich usług i produktu, klienci mogą poczuć więź z klientem i być bardziej skłonni zaufać swojej firmie. Pytanie o referencje wymaga taktu, dyskrecji i dalszych działań, ale referencje mogą z czasem poprawić Twój biznes i są warte czasu i wysiłku.

Przygotować

Kiedy otrzymasz list, oświadczenie ustne lub e-mail z pochwałą od klienta, moment odbioru to czas, aby poprosić o referencje. Możesz również złożyć te referencje i regularnie obserwować każdego z nich. Jeśli po otrzymaniu rekomendacji poczekasz zbyt długo, ryzykujesz, że klient nie chce zaoferować referencji do użytku w materiałach marketingowych. Klienci są ogólnie w dobrym nastroju i chętniej odpowiadają na prośby, gdy wyrażają swoje referencje. Możesz również przygotować ewaluacje lub ankiety, aby wysłać je klientom po zakupie produktu lub wzięciu udziału w jednym ze zdarzeń firmy.

List

Pisz listy do klientów, którzy zadają konkretne pytania dotyczące ich doświadczeń z firmą i produktem. Im bardziej szczegółowe są ich opinie, tym bardziej są wiarygodne. Ogólne referencje nie oferują takiej wiarygodności, jak te szczegółowe. Na przykład możesz zapytać: "Czy poleciłbyś komuś zakup tego produktu? Powiedz nam, dlaczego. "Kolejne pytanie, które należy uwzględnić, brzmiało:" Co uniemożliwiłoby ci zakup tego produktu? "Inne to:" Jaki wynik uzyskano z zakupu tego produktu? "; "Co lubisz najbardziej w produkcie?"; i "Jakie są trzy zalety tego produktu?" Wyślij list z podziękowaniami do klienta po otrzymaniu referencji. Dołącz do siebie zaadresowaną kopertę z dowolną referencją, którą wysyłasz pocztą. Możesz również poprosić klientów o podpisanie krótkiego oświadczenia, zezwalającego na korzystanie z ich referencji w celach marketingowych.

Pozwolenie

Dołącz prośbę do swojego listu, aby wykorzystała jej komentarze w materiałach marketingowych. Ważne jest, aby klient wiedział, że uwzględni te informacje. Zapytaj ją, jakie imię i adres lub miasto możesz dołączyć do materiałów. Pełna nazwa, dane uwierzytelniające i adres zwiększają wiarygodność referencji.

Piszcie to dla nich

Możesz również zaproponować napisanie referencji dla zadowolonego klienta, jeśli nie życzy sobie tego zrobić sam. Pokaż mu ostateczną wersję tego, co napisałeś. Uchwyć jak najwięcej z jego oryginalnego oświadczenia, jak to możliwe. Unikaj zmiany sformułowania lub edytowania w inny sposób referencji klienta, aby zachować jego autentyczność.