Przykłady scenariuszy radzenia sobie z nieszczęśliwym pracownikiem

Nieszczęśliwi pracownicy mogą zaszkodzić wydajności i reputacji Twojego małego biznesu. Mogą mówić źle o firmie w pracy i dużo później po wyjściu. Menedżerowie mają mnóstwo opcji radzenia sobie z nieszczęśliwym pracownikiem, w tym obcinaniem luźnego pracownika. Zwykle jednak menedżer może podejmować mniej ekstremalne środki, dzięki czemu pracownik jest szczęśliwy, poprawiając swoją pracę i życie rodzinne.

Czas jeden na jeden

Niezadowolony pracownik może wykazywać nietypowe zachowania, takie jak gniewne wybuchy, pomimo wcześniejszej współpracy. Menedżerowie powinni spędzać jeden-na-jeden czas z niezadowolonym pracownikiem, aby porozmawiać o przeszkodach w pracy i wszelkich problemach w domu, które pracownik chce omówić. Federalna służba medycyny pracy, część Departamentu Zdrowia i Opieki Społecznej, sugeruje radzenie sobie z nieszczęśliwym pracownikiem poprzez nieformalne, prywatne spotkanie z pracownikiem. Kierownik lub przełożony powinien poprosić swoich przełożonych o wskazówki dotyczące najlepszego podejścia do pracownika i sposobu, w jaki firma zajmuje się kwestiami behawioralnymi. Zastanowienie się nad wcześniejszymi stresującymi sytuacjami w pracy może pomóc menedżerowi zrozumieć, jak pracownik może reagować na pewne stwierdzenia. Podczas rozmowy przełożony powinien być bezpośredni i wrażliwy. Podczas gdy przełożony musi oferować wsparcie, musi unikać stania się doradcą.

Rzeczy, których nie należy robić

Zwany trenerem korporacyjnym, Kerry Patterson, badał, w jaki sposób pracownicy obsługujący bramę radzą sobie z pasażerami, którzy zostali zderzeniami z lotu lub opuścili lot i zastosowali te wyniki do złych pracowników. Patterson stwierdził, że poprawianie drobnych szczegółów sprawia, że ​​nieszczęśliwi ludzie jeszcze bardziej niezadowoleni. Rozpoczęcie rozmowy przez cytowanie "polityki firmy" jeszcze bardziej irytowało pasażerów, ponieważ rzadko dbają o politykę. Zauważył również, że wymaganie od osoby uspokojenia lub banalizowania sytuacji poprzez oferowanie bardziej ekstremalnych przykładów może doprowadzić do większej złości.

Menedżer zasobów ludzkich może zastosować niektóre z tych zasad do incydentów związanych z pracą. Na przykład pracownik może wpaść w biurze managera z wściekłości, ponieważ czuje, że współpracownik przypisał mu zasługę. Powiedzenie iratowemu pracownikowi, aby się uspokoił, dodaje tylko paliwa do ognia i insynuuje, że pracownik zachowuje się jak dziecko.

Wypłata i dodatki

Oferowanie pracownikowi większej pensji może uniemożliwić zarabianie pieniędzy, ale rzadko podbija przemienia niezadowolonego pracownika w szczęśliwego, zgodnie z Bill Stronge z TechRepublic. Zamiast tego pracownicy zwykle chcą czegoś, co ułatwi im życie osobiste lub poprawi ich perspektywy zawodowe. Nadanie pracownikowi nowego, bardziej wymagającego projektu lub wysłanie go na seminarium, aby nauczyć się nowej umiejętności, może go zmotywować i zmienić jego nastawienie. Elastyczny harmonogram lub pozwalanie pracownikowi na telepracę do pracy może złagodzić stres w jego życiu domowym.

Rozważania

Czasami menedżer nie ma innego wyboru, jak zwolnić nieszczęśliwego pracownika. W takim przypadku firma powinna podjąć próbę kontroli szkód, zanim pracownik będzie miał szansę zaszkodzić reputacji firmy. Na przykład, firma powinna ostrzec pracownika, że ​​przy użyciu zasobów firmy do ustników może to spowodować grzywnę. Postaraj się traktować odchodzącego pracownika jak najkorzystniej, oferując mnóstwo zaawansowanego powiadomienia, mocny pakiet odpraw i pomoc w znalezieniu pracy, sugeruje Lou Hampton, prezes Washington Group z Hampton Group, firmy zajmującej się public relations, która specjalizuje się w kontroli szkód.