Najlepsze sposoby na poprawę komunikacji w firmie

Poprawa komunikacji biznesowej wymaga jasnego określenia punktu końcowego lub pożądanego celu, a następnie opracowania celów, strategii i taktyk, aby osiągnąć ten cel. Komunikacja jest kluczowym czynnikiem sukcesu biznesowego - zarówno pod względem odbiorców wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Ale samo porozumiewanie się nie wystarczy. Firmy muszą mieć strategiczny stosunek do swoich wysiłków komunikacyjnych i upewnić się, że wysiłki te są dostosowane do konkretnych wyników, które można monitorować, mierzyć i poprawiać w czasie.

Identyfikuj cele według odbiorców

Jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, każda droga cię tam zabierze. To apokryficzne stwierdzenie jest tak samo prawdziwe w strategicznym planowaniu komunikacji, jak podczas planowania podróży. Aby zapewnić sukces biznesowy, liderzy biznesu muszą najpierw określić swoje cele komunikacyjne - przez odbiorców. Cele mogą być inne dla pracowników z pierwszej linii niż dla menedżerów. Na koniec dnia, co takiego masz nadzieję osiągnąć dzięki komunikacji?

Zidentyfikuj mierzalne cele

Chociaż cele biznesowe są szerokie, cele powinny być konkretne i zaprojektowane, aby wspierać ogólny cel. Cel komunikacyjny, jakim jest podnoszenie świadomości na temat konkretnego produktu, może na przykład wiązać się z celem "osiągnięcia poziomu świadomości wśród obecnych klientów w zakresie wydania nowego produktu przed końcem roku".

Zidentyfikuj strategie

Cele i cele mówią nam, gdzie chcemy się udać. Naszym kolejnym wyzwaniem jest ustalenie, w jaki sposób się tam dostaniemy. Biorąc pod uwagę mocne strony naszej działalności, a także nasze słabości, możemy wymyślić strategie mające na celu wykorzystanie mocnych stron i przezwyciężenie słabości. Cel komunikacyjny, jakim jest poprawa percepcji klienta na temat jakości usług, może na przykład mieć strategię "generowania pozytywnego przekazu ustnego przez media społecznościowe".

Opracuj taktykę

Opracuj taktyki. Chociaż nierzadko zdarza się, że firmy zaczynają robić rzeczy, te, które odnoszą największe sukcesy w dostosowywaniu komunikacji strategicznej do sukcesu biznesowego, zachowują ostatnią taktykę, mówi Lin Grensing-Pophal, autor "Marketing With the End in Mind". W oparciu o cele i cele, które próbujesz osiągnąć, i biorąc pod uwagę opracowane przez siebie strategie, jakie konkretne rzeczy musisz wykonać? Na przykład strategia wykorzystania mediów internetowych do budowania świadomości może wiązać się z taktyką "stworzenia fanpejskiej strony na Facebooku" lub "założenia konta na Twitterze".

Zmierz sukces

Firmy nie mogą stwierdzić, czy osiągają sukces dzięki swoim działaniom komunikacyjnym, chyba że mają wbudowane sposoby mierzenia skuteczności tych wysiłków. Cele i cele wyznaczają etap pod względem tego, co należy zmierzyć. To tylko kwestia monitorowania i zbierania informacji, aby zobaczyć, jak skuteczne są strategie i taktyki w osiąganiu pożądanych celów.