Obowiązki i obowiązki menedżera konta

Menedżer konta jest specjalistą ds. Sprzedaży, który wykonuje różnorodne obowiązki mające na celu zarządzanie relacjami z klientami u pracodawcy, a także rozwój nowej działalności od obecnych klientów. W większości środowisk dyrektor ds. Rozwoju działalności aktywnie poszukuje nowych klientów. Gdy klient wejdzie na pokład, menedżer konta przejmie kontrolę.

Menedżerowie kont są zatrudnieni w wielu różnych branżach, w tym w reklamie, usługach finansowych i mediach. Podobnie jak w przypadku większości ról sprzedażowych, menedżerowie tych kont otrzymują zazwyczaj wynagrodzenie podstawowe plus prowizję opartą na wielkości generowanych przychodów.

Główny przedstawiciel ds. Komunikacji z klientem

Menedżer konta często służy jako twarz jej firmy. W większości przypadków jest ona głównym, jeśli nie tylko, przedstawicielem firmy, komunikującym się z klientami. W rezultacie ważne jest, aby zapewnić jej pozytywne wrażenia z obsługi klienta. Osiąga się to poprzez słuchanie każdego klienta, aby uzyskać zrozumienie zindywidualizowanych potrzeb, w celu skierowania ich do odpowiedniego produktu lub usługi.

Ważne jest, aby menedżer konta zarządzał oczekiwaniami swoich klientów; gdy w trakcie procesu świadczenia usług występują zakłócenia, konieczne jest, aby pracowała nad rozwiązywaniem sytuacji szybko, ponieważ jej celem jest zdobycie powtórnej działalności.

Utrzymanie kwot sprzedaży

W większości organizacji kierownik konta musi utrzymywać lub przekraczać minimalną kwotę sprzedaży. Ta liczba nazywa się kwotą, którą przekazuje mu menedżer ds. Sprzedaży. Dość często jego wynagrodzenie bezpośrednio odpowiada jego zdolności do spełnienia tego wymogu. Oprócz prowizji, nierzadko zdarza się, aby odroczone rekompensaty, takie jak premie finansowe lub cenne towary, były przyznawane tym menedżerom kont, którzy przekraczają ich kwoty.

Niespełnienie tego wymogu może spowodować, że menedżer konta zostanie poddany testowi wydajności. Powtarzające się niepowodzenie zazwyczaj prowadzi do rozwiązania umowy.

Regularne raportowanie wyników sprzedaży

Menedżer konta jest często potrzebny do przygotowania różnych raportów dotyczących wskaźników działu sprzedaży: kwartalne wyniki sprzedaży, roczne prognozy i raporty o stanie konta to tylko kilka przykładów. Po utworzeniu dokumenty te są prezentowane kierownictwu wyższego szczebla. Chociaż menedżer konta może polegać na wsparciu specjalisty administracyjnego, takiego jak koordynator sprzedaży, w celu wykonania tego zadania, często zdarza się, że sama wykonuje to zadanie, szczególnie jeśli jest zatrudniony w mniejszej organizacji lub w niższym poziom profesjonalny. Znajomość programów komputerowych takich jak Microsoft Excel jest zazwyczaj wymagana do wykonywania zadań związanych z raportowaniem.