Jak ocenić, w jaki sposób firma zaspokoi potrzeby klienta

Aby mała firma mogła odnieść sukces w każdej branży, potrzeby klientów muszą być najważniejsze. W niektórych przypadkach będziesz musiał wdrożyć nowe, bardziej wydajne technologie i wzmocnić kanały komunikacji między klientami i biznesem, aby osiągnąć ten cel. Jeśli odniesiesz sukces, uzyskasz silniejsze relacje z klientami i wysoki poziom obsługi klienta.

1.

Przeanalizuj przepływ komunikacji między klientami a firmą. Wynajmij eksperta, który oceni Twój system telefoniczny, aby określić, jaki sprzęt jest potrzebny, aby pomóc Ci poprawić obsługę klienta.

2.

Analizuj dane klientów. Określ, którzy klienci mają największy potencjał sprzedaży, a którzy są najmniej opłacalni. Dane klientów i raporty konsumenckie są dostępne za pośrednictwem firm badających rynek oraz w lokalnej bibliotece.

3.

Rozmawiaj z innymi właścicielami małych firm w swojej branży. Aby lepiej skoncentrować się na działalności produkcyjnej i usługowej, zapytaj innych właścicieli małych firm, które trendy usług działają, a które nie. Zapytaj także linię frontu lub doświadczonych pracowników.

4.

Wysyłaj ankiety do klientów. Wąskie pytania ankietowe dotyczące takich tematów, jak obsługa klienta i nowe technologie. Klienci mogą wyrazić chęć usługi dostawy lub klubu członkostwa.

5.

Sprawdź, czy Twoja mała firma jest przygotowana do obsługi ciągłej obsługi klienta i konserwacji. W zależności od wielkości firmy możesz zatrudnić jedną lub więcej osób, aby zapewnić stałą obsługę klienta.