Skuteczna komunikacja i przywództwo

Skuteczne przywództwo w małej firmie wymaga wiedzy o tym, jak komunikować się ze wszystkimi elementami organizacji, w tym z pracownikami, menedżerami, klientami i inwestorami. Każda grupa może wymagać innego stylu komunikacji i stylu przywództwa. Liderzy muszą być w stanie dostosować się w zależności od grupy, z którą się komunikują. Skuteczne umiejętności komunikacyjne są ważnym aspektem umiejętności i doświadczenia każdego lidera.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Komunikacja werbalna jest najbardziej oczywistą formą komunikacji. Jednak badania wykazały, że ludzie zwracają znacznie mniej uwagi na słowa, które są powiedziane, i dużo więcej uwagi na działania i niewerbalne wskazówki, które towarzyszą tym słowom. Sygnały niewerbalne obejmują mimikę twarzy, ruchy ręką, postawę ciała i ruchy oczu. Przywódcy powinni starać się zawsze dopasowywać swoje niewerbalne wskazówki do swoich słów; kiedy to robią, są bardziej wiarygodne i godne zaufania.

Dostosowanie stylów do odbiorców

Dobry przywódca dostosowuje swój styl komunikacji w zależności od odbiorców. Podczas rozmowy z pracownikami może on wymagać bardziej konkretnego stylu niż wtedy, gdy dostarcza prezentację społeczności lub rozmawia z klientami. Liderzy powinni zidentyfikować odbiorców, ich cechy i zainteresowania, a następnie dostosować styl komunikacji w oparciu o to, czego potrzebują widzowie i co zachęci ich do reagowania na cele komunikacji. Przez cały dzień lider może zmieniać styl autorytatywny na pracowników, a inspirujący styl z akcjonariuszami.

Umiejętność słuchania

Ważnym aspektem komunikacji jest umiejętność słuchania. Aktywne słuchanie powinno być zawsze celem, a lider skupia się na słownym i niewerbalnym języku mówcy. Aktywne słuchanie polega na koncentrowaniu się wyłącznie na mówcy i ignorowaniu przerw na zewnątrz, w tym na własnych przemyślanych myślach lub możliwych odpowiedziach słuchacza. Aktywni słuchacze również powstrzymują się od przerywania, dają czas mówcy do końca, pokazują, że słuchają, robiąc takie rzeczy, jak kiwając głową lub uśmiechając się, i odbijają lub parafrazują, aby zweryfikować ich zrozumienie.

Prowadząc przez przykład

Liderzy i menedżerowie powinni uświadomić sobie, że pracownicy będą postrzegać ich jako model zachowania w określonych okolicznościach. Pracownicy mają tendencję do naśladowania tego, jak postrzegają liderów działających i komunikujących się. Jeśli pracownicy zobaczą lidera korzystającego z aktywnego stylu słuchania i empatycznego kontaktu z klientami, częściej robią to samo. Kiedy liderzy są otwarci na pomysły innych i często chwalą pracowników, będą mieli tendencję do podążania za nimi. Mówiąc, przywódcy powinni zastanowić się, czy chcieliby, aby ich pracownicy mówili w ten sam sposób do tej samej publiczności. Jeśli nie, lider powinien dostosować swój styl komunikacji.

Poprawianie umiejętności komunikacyjnych

Skuteczne umiejętności komunikacyjne nie przychodzą naturalnie dla większości ludzi. Wiele osób, w tym liderów biznesu i menedżerów, musi ćwiczyć wiele razy, aby poprawić swoje umiejętności. Oprócz ćwiczeń, liderzy powinni rozważyć zajęcia lub szkolenia, które pomogą im skutecznie komunikować się. Dzięki narzędziu określanemu jako ocena 360 stopni każda osoba w organizacji jest oceniana przez jednego lub więcej przełożonych, współpracowników i pracowników. Liderzy mogą uczestniczyć w ocenach 360-stopniowych, aby służyć jako przykład dla pracowników i określić, czy ich umiejętności komunikacyjne wymagają poprawy.