Jak napisać komunikat prasowy w sprawie komunikacji kryzysowej

Kryzys może się zdarzyć każdej firmie. Może to być dramatyczne wydarzenie, takie jak klęska żywiołowa, skandal dla pracowników lub nawet plotka przyciągająca uwagę mediów. Twoja najlepsza obrona przed kryzysem jest przygotowaniem: Planuj naprzód gromadzenie kluczowych osób, które zgromadzą się w sytuacji kryzysowej, aby przekazać informacje o kryzysie. Obejmuje to pisanie komunikatu prasowego, który rozpowszechniasz na nośniku.

1.

Zdefiniuj i odizoluj rzeczywisty problem lub problem. Łatwo się rozpraszasz w czasie kryzysu, więc definiowanie i pozycjonowanie wydarzenia lub incydentu pomaga Ci pozostać skupionym. Na przykład, jeśli był to wyciek poufnych informacji, ustal, czy był to zły osąd, nieodpowiednie kontrole firmy lub celowe działania. Rozważ wszelkie konsekwencje prawne, konsultując się z prawnikiem firmy.

2.

Napisz od jednego do trzech kluczowych komunikatów, aby publicznie przekazać informacje o kryzysie. To są podstawy twojego komunikatu prasowego. Spraw, aby wiadomości były proste i przejrzyste. Na przykład: "Dziś rano federalni regulatorzy powiadomili dyrektora generalnego ACME Financial Company, Johna Smitha, że ​​jego dyrektor finansowy jest badany pod kątem możliwego wycieku poufnych informacji o kliencie" to jedna ważna wiadomość. Drugim kluczowym przesłaniem byłoby, że firma współpracuje w pełni, a jedna trzecia byłaby to, że dana osoba nie ma już dostępu do żadnych poufnych informacji.

3.

Napisz swój komunikat prasowy, używając swoich kluczowych wiadomości. Podawaj tylko fakty i nie składaj żadnych oświadczeń obronnych; jeśli to krótkie, w porządku. Podaj kto, co, kiedy, gdzie i dlaczego. Zwróć uwagę, że wydasz dodatkowe informacje, gdy będziesz mieć więcej faktów, i przekażesz dane kontaktowe jednemu, starannie wyselekcjonowanemu osobnikowi, np. Dyrektorowi generalnemu, radcy prawnemu lub radcy ds. Relacji z klientami. Faks lub e-mail prasowy do natychmiastowej dystrybucji.

Wskazówka

• W zależności od charakteru kryzysu i zainteresowania mediów, przed wydaniem komunikatu prasowego można zorganizować konferencję prasową lub briefing. Następnie rozdaj komunikat prasowy, aby mieć informacje na piśmie i wysłać je do mediów, które nie mogły uczestniczyć.

Ostrzeżenie

• Nigdy nie próbuj ukrywać informacji. Twoja firma będzie postrzegana bardziej przychylnie zarówno przez media, jak i społeczeństwo, jeśli wystąpisz, zanim sytuacja stanie się szeroko rozpowszechniona w mediach bez Twojego zaangażowania. Stracisz także możliwość kontrolowania wiadomości, jeśli nie podejmiesz jej aktywnie.