Skuteczne umiejętności telemarketingowe

Finessing techniki telemarketingowe zwiększy potencjał małych firm. Umiejętność nawiązywania kontaktu, prowadzenia rozmowy sprzedażowej i podsumowywania sprzedaży jest integralną częścią telemarketingu. Nawet najbardziej doświadczony telemarketer skorzysta z okazjonalnego odkurzania. Popraw swój zestaw umiejętności telemarketingowych, ucząc się najskuteczniejszych wskazówek dotyczących telemarketingu i osiągaj swoje tygodniowe, miesięczne lub kwartalne cele sprzedaży.

Użyj skryptu

Telemarketerzy nie powinni próbować "wysadzać" go podczas rozmowy sprzedażowej, bez względu na to, jak dobra jest wiedza o dzwoniącym. Rozmowy nigdy nie są jednostronne, ale trzymanie się scenariusza przygotuje cię do wspólnych wyzwań telefonicznych. Użyj skryptu zalecanego przez firmę, jeśli to możliwe. Jeśli nie masz skryptu, napisz go. Skrypty telemarketingowe powinny zawierać powitanie, prośbę o klienta, a następnie wprowadzenie do sprzedaży. Treść skryptu powinna kierować klienta przez proces sprzedaży, dostarczając potrzebnych informacji o sprzedawanym produkcie lub usługach. Skrypty nie powinny być zbyt rozwlekłe lub zastraszające dla klienta.

Koncentracja na produkcie

Zanim zaczniesz zajmować się arkuszem rozmów, zdecyduj, na którym produkcie się skupisz. Dzwonienie do sprzedaży wielu produktów nie jest produktywne. Skoncentruj się na sprzedaży jednego produktu na raz. Niektóre małe firmy uruchamiają kampanie promujące nowe produkty lub ożywiające nowe. Sprzedaj produkt polecany przez firmę. Jeśli nie ma aktualnego zainteresowania produktem, zaoferuj ten, który sprzedajesz najbardziej.

Praca z celem

Skuteczny telemarketing zaczyna się od wyznaczania celów. Po prostu dzwonienie w nadziei na sprzedaż nie działa mądrzej; działa ciężej. Jeśli jesteś menedżerem sprzedaży, ustaw cele kwartalne dla swoich telemarketerów. Popchnij zespół do wyższej sprzedaży, dzieląc się celami. Jeśli nie ma menedżera, zdecyduj, ile produktów lub usług chcesz sprzedać w ciągu tygodnia. Sprawdź, ile połączeń jest wymaganych do zrealizowania jednej sprzedaży, i pomnóż tę kwotę pomnożoną przez cel produktu, aby pomóc Ci określić liczbę wymaganych połączeń.

Uśmiechnij się i rozmawiaj

Uśmiechnięte rozmowy intrygują klientów. Ćwicz wykonywanie połączeń telefonicznych, uśmiechając się w lustrze. Uśmiech może być "słyszalny" przez telefon, ponieważ naturalnie podnosi głos do przyjemnych, zrelaksowanych tonów. Uśmiechnij się podczas rozmów telefonicznych i brzmi miło i przyjemnie z tobą rozmawiać.

Pokonywanie zastrzeżeń

Pokonywanie obiekcji sprzedaży jest "parą na kurs" w telemarketingu. Klienci mogą uznać tę ofertę za atrakcyjną, ale wciąż mają pytania dotyczące przedmiotu sprzedaży. Dowiedz się, jak przezwyciężyć zastrzeżenia, powtarzając sprzeciw, a następnie odpowiadając na pytanie. Na przykład, jeśli klient mówi: "Podoba mi się mój obecny produkt i nie chcę się uczyć używania nowego". Telemarketer powinien powiedzieć: "słyszę Cię, nie chcesz nauczyć się używać czegoś nowego. Czy powiedziałem Ci, że nasz produkt jest dostarczany z bezpłatnym instruktażowym DVD? Jakie masz inne pytania?" Po powtórzeniu i odpowiedzi na pytanie, telemarketer zaprasza kolejne pytanie. Telemarketerzy powinni pamiętać, że pierwsze pytanie nie jest zwykle najbardziej palącym pytaniem.