Wpływ Nacisku na obsługę klienta w rozwoju zasobów ludzkich

Efekty podkreślania obsługi klienta w rozwoju zasobów ludzkich są odczuwane, gdy właściciele firm realizują większą retencję klientów. Znajomość korelacji pomiędzy maksymalizacją obsługi klienta i powtarzalnością biznesu skłoniła specjalistów ds. Rozwoju zasobów ludzkich do znalezienia sposobów na strategiczne stworzenie wysokiego poziomu usług za pośrednictwem swoich pracowników. Kiedy systemy rozwoju HR działają i działają efektywnie, możesz podnieść oczekiwania swoich klientów i łatwo je zrealizować z korzyścią dla Twojej firmy.

Ruchomości

Skutki braku nacisku na obsługę klienta przez pracowników działu rozwoju zasobów ludzkich można zrównać z marginalnie funkcjonalnym programem rozwoju zasobów ludzkich. Może się to zdarzyć, gdy zespół zajmujący się rozwojem zasobów ludzkich angażuje się w minimalną interakcję z pracownikami lub jest obciążony obowiązkami administracyjnymi. Wymierny efekt może równać się ze spadkiem poziomu obsługi klienta, a także pogorszeniem morale pracowników, co może wpłynąć na zdolność pracowników do wydawania optymalnej usługi, której szukasz. Pozytywne efekty mogą się pojawić, gdy menedżerowie ds. Rozwoju zasobów ludzkich kładą nacisk na ciągłe szkolenia pracowników. Rozwój powinien obejmować umożliwienie pracownikom zachowania poczucia autonomii w podejmowaniu decyzji przy rozwiązywaniu problemów klientów, a następnie uznanie sukcesów pracowników w zakresie obsługi klienta.

Strategiczny

Pozytywne efekty osiągnięte poprzez nacisk rozwoju zasobów ludzkich na obsługę klienta mogą rozpocząć się od strategicznego procesu myślowego. Na przykład powiązaj rozwój zasobów ludzkich z celami biznesowymi, aby rekrutacja, praca, wynagrodzenie pracownicze i ciągłe szkolenia były prowadzone z myślą o obsłudze klienta. Innymi słowy, rekrutuj pracowników, którzy mają udowodnioną historię świadczenia usług na wysokim poziomie, stale podkreślaj znaczenie usług poprzez ciągłe przeglądy wyników, odpowiednio rekompensuj swoje wysokie wyniki usług i dostarczaj spójnych możliwości uczenia się, aby umożliwić pracownikom doskonalenie swoich umiejętności obsługi.

Technologia

Kiedy personel zajmujący się rozwojem zasobów ludzkich kładzie nacisk na obsługę klienta jako sposób osiągnięcia strategicznych celów biznesowych, mogą oni korzystać z elektronicznych systemów zarządzania zasobami ludzkimi, aby rozpocząć ten proces. Elektroniczne systemy danych HR składają się z oprogramowania, w którym można gromadzić istotne informacje o pracownikach i wykorzystywać je do rozwijania członków zespołu. Na przykład możesz użyć oprogramowania do sortowania informacji o pracownikach, aby dotrzeć do wybranych pracowników mających doświadczenie w obsłudze klienta. Następnie możesz zdecydować o dalszym rozwoju tych pracowników poprzez specjalne programy szkoleniowe w zakresie obsługi klienta, w tym za pomocą elektronicznego programu nauczania. Wpływ na personel zajmujący się rozwojem zasobów ludzkich może polegać na zmniejszeniu liczby fizycznych badań, których rezultatem jest zatrudnienie w pierwszej klasie pracowników obsługi klienta.

Wewnętrzny na zewnętrzny

Pięciogwiazdkowa obsługa klienta rozpoczyna się od klientów wewnętrznych HR: Twoich pracowników. Specjaliści od rozwoju zasobów ludzkich mogą pomóc swoim pracownikom w osiągnięciu doskonałej obsługi klienta, najpierw oferując je swoim pracownikom. Można to poprawić za pomocą programów nagród lub innych systemów potwierdzania, które wpajają pracownikom poczucie bycia wspieranym. Personel rozwoju kadr może ostatecznie doświadczyć pozytywnych skutków podkreślenia obsługi klienta, gdy sukces Twojej firmy można bezpośrednio przypisać do rozkwitającego partnerstwa między Twoją firmą a klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.