Obliczenia wydajności i wydajności pracowników

W przypadku wielu firm, w tym większości małych przedsiębiorstw, najbardziej znaczącym kosztem jest praca. Wynagrodzenia i płace składają się na główną część wydatków dla większości firm zajmujących się handlem detalicznym i produkcją na małą skalę, ale pracownicy również reagują na poprawę produktywności. Aby obniżyć koszty pracy, przedsiębiorcy powinni rozważyć mierzenie efektywności pracowników i wyznaczanie agresywnych celów wydajności, aby uzyskać jak największy zwrot z ich pracy.

Mierzenie produktywności pracowników

Produktywność to po prostu ilość jednostek produktu lub usługi, którą pracownik obsługuje w określonych ramach czasowych. Pracownik, który przygotowuje widżety na 20 widżetów na godzinę, lub pracownik w kawiarni może obsługiwać 15 klientów na godzinę. Prosta wydajność nie jest ani dobra, ani zła, aw branżach usługowych może się różnić w zależności od czynników, na które pracownik nie ma wpływu, takich jak liczba klientów obecnych w służbie. Produktywność jest podstawową miarą wydajności pracy pracowników.

Określanie jednostki służby

Produktywność i wydajność wymagają zdefiniowanej jednostki obsługi (UOS). Analiza UOS jest zwykle związana z konkretną pracą i jest najbardziej odpowiednia dla pracowników, którzy mają powtarzające się zadania. Na przykład spawanie punktowe może mieć "spawy zakończone" lub "części wykonane" jako jego UOS, podczas gdy gospodyni w hotelu może mieć "pokoje sprzątane na zmianę" jako jej UOS. Niektóre prace, szczególnie profesjonalne, które mają zmienną wydajność, nie są w rozsądnych granicach.

Mierzenie efektywności pracowników

Efektywność to stosunek rzeczywistego czasu pracownika do wykonania każdego UOS w stosunku do teoretycznego czasu potrzebnego do jego ukończenia. Na przykład pracownik, który pakuje dyski DVD, może złożyć 80 dysków DVD w ciągu jednej godziny. Jeśli celem najlepszej praktyki jest 100 filmów DVD w ciągu godziny - mierzonych na podstawie analizy czasu - wówczas pracownik jest efektywny w 80 procentach i ma zdolność do wyprodukowania kolejnych 20 sztuk na godzinę.

Zwykle pomocne jest raportowanie osobno procentu czasu pracy pracownika, który faktycznie spędził wykonując bezpośrednią pracę. Na przykład pracownik, który otrzymuje wynagrodzenie za pracę w wymiarze 8 godzin, ale ze względu na spotkania i przerwy na lunch, pracuje tylko przez 6, 0 godzin, a 75 procent jej czasu jest "produktywny" pod względem analizy UOS. Tylko sześć godzin spędzonych na pracy powinno być uwzględnionych w ocenie skuteczności.

Benchmarki i cele

Niektóre branże mają już ustalone podstawowe poziomy odniesienia. Na przykład centrale telefoniczne mają poziomy usług, które określają idealną ilość czasu, jaką powinny mieć wspólne transakcje, które są spójne w różnych branżach. Jednak większość firm będzie musiała samodzielnie ustalić, jak długo podstawowe zadania powinny zostać wykonane, i odpowiednio ustawić docelowe wyniki. Zadanie pomiaru bazowego powinno być wykonane za pomocą analizy czasu, która uśrednia czas, w którym wiele transakcji podejmuje lub ocenia czas, w jakim przeciętny pracownik wykonuje zadanie.

Może nie być idealnym rozwiązaniem wymagającym, aby pracownicy byli w stu procentach wydajni, szczególnie gdy pracownicy nie mają kontroli nad własną produktywnością - tak jak w przypadku prac związanych z obsługą klienta, gdy pracownicy czekają, aż klienci się zgłoszą lub zatrzymają. Jeśli pracownik nigdy nie osiągnie 100 procent, morale może ucierpieć.

Wzdłużne raportowanie efektywności

Prawdziwa korzyść z pomiaru wydajności pracowników dotyczy sprawozdawczości podłużnej. Obliczanie wydajności przez pewien okres czasu może identyfikować możliwości reorganizacji personelu lub dodawania lub usuwania pracowników w oparciu o wielkość firmy, a długoterminowa wydajność pojedynczego pracownika może uwzględniać wzrosty wartości i premie. Ocena skuteczności może również pomóc w modelowaniu predykcyjnym. Jeśli utworzenie widżetu zajmuje 90 sekund, a pracownicy pracują z 75-procentową wydajnością, zamiast produkować 40 widżetów na godzinę, zostanie wyprodukowanych tylko 30.